倾听的要点是吸收对方的信息
实际上倾听不是被动地等着,倾听更是一个接收对方信息的过程。提升双方的沟通效率,建立彼此之间的信任感。
倾听的三个步骤
1. 深呼吸
深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定,将注意力集中在对方说话这件事上。
2. 提问
在倾听的时候,适时提出一些问题,对方才会有意愿做更多的交流和沟通。
1) 封闭性问题
封闭性问题是指那些只能用“是”或“不是”等具体答案来进行解答的问题。为的是不给考虑的空间,只要回答是”或“不是”就好,造成一种心理催眠效果。
2）开放性问题
一个善于倾听的管理者,必定善于提出各种开放式问题，通过设置一些问题，就可以把对方肚子里的话都问出来。
3）复述
我们需要对倾听的结果有一个确认的过程,这个过程叫作复述。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或约定时间地点时，将对方的信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
