五、目标管理：围绕客户协同合作
“海洋保有”：村庄不允许相邻村庄进入所属珊瑚礁领域。采取轮换捕捞的方法，将珊瑚礁的部分区域设为禁渔区。
“海洋保有”的启示：一个商业团队也可以自成一个繁荣的生态系统，而无论这个团体的组成成员多么多元化（年龄、文化背景、专业知识、地理位置等等）。
多元化和全球化的好处：它们可以让团队更好地了解广大客户的需求，并依据他们的需求做出反应。依据不同的文化偏好与规范去调整团队成员的意见和建议，对为特定地区提供定制化产品和服务有着及其重要的意义。还有助于团队发现那些原本可能被忽视的商机。
保洁公司“员工聆听”活动：通过倾听员工的心声，推动业务增长。通过多元化家庭影像，营销产品。
更好地解决问题：多元化程度高的团队可以从不同角度看问题，这样的团队可以更好地解决问题。同质化团队往往会高估自身的表现，很多同质化团队对自身的局限缺乏基本的判断力。
1、75%的跨职能团队运转失灵。https://www.jianshu.com/p/c453da8c20fb
2、客服意识来自领导者的灌输。https://www.jianshu.com/p/6b7db47f7662
3、客户画像：细分需求才能优化体验。https://www.jianshu.com/p/0ea20218934c
4、田野调查：近距离观察客户。https://www.jianshu.com/p/516ac33331de
5、客户旅程图：将使用场景可视化。https://www.jianshu.com/p/d4208bc00aa5
6、微型战：在特定纬度下打败竞争对手。https://www.jianshu.com/p/3df30cd40318
7、转移重点：从职能优化到客户偏好。https://www.jianshu.com/p/689f228598a0
