顶级服务是用峰值体验的方式触达人心里最柔软的地方。
有一个小男孩儿和他父母出去旅行，回家之后发现他的长颈鹿玩偶不见了，于是他又哭又闹的，父母没办法就骗他说长颈鹿也出去旅行了。
第二天他们收到一个电话，是旅行居住的酒店前台打来的，说是找到一个长颈鹿。父母说，太好啦！昨天还骗孩子说长颈鹿出去度假了，你们帮忙寄回来就可以了。
正常的酒店会怎么样呢？
稍微打包一下直接寄回来，或者包装精致一些找个好的快递免费寄回。
这个酒店怎么做的呢？
这家人收到长颈鹿🦒的时候，感动到泪目，他们打开包裹发现里面有厚厚的一沓照片，是长颈鹿在酒店各个角落度假的样子。
有泳池旁边按摩椅按摩，有在沙滩上晒太阳，有在餐厅吃饭等等，嫣然一副度假满载而归的样子，把小孩子高兴的不行。
想一下酒店工作人员抱着玩偶在各个角度拍照的样子，真正的把仪式感做到最好，这种峰值体验的方式直接打动顾客。
这个小故事给我触动蛮大的，不仅仅是工作需要把仪式感做足，生活也需要，面对家人 面对朋友 面对爱人，都有必要给与对方充足的善意和真诚，这是我经常忽略的事情。
