顾客所处的大多数危机意味着你只有大概60秒的时间化解这个难题，并且把它转变成一种积极的互动。这并不意味着这个问题和危机要在60秒秒内解决。而是要提供一个简单的机会让你开始一段合适的互动，并且赢回顾客和客户对你的青睐。
回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的标志的要害所在。我们要付出巨大的努力才能与顾客建立关系，但只需一个消极的回应，就能毁了他。
回应意味着你要清楚如何最好地满足顾客的需求，而反应只是采取行动而已。最近正在准备开店铺，那我要如何把回应用到我的店铺里面呢？
【设置留言簿】
留言簿是一个公开透明的信息，是为了让认可你的客户有更好的参与感。
他们可以把在这里的感受都写进去，无论好的还是坏的。这也可以让我更清楚的了解客户的真实感受。
她们可以提意见，这是最直接的一个反馈方式。同事可以让顾客感受到自己的被重视度。
【售后】
再好的品牌也不是所有人都喜欢并且适合。只有真正的使用过后才能体验到舒服或者不舒服，适合或者不适合。
我们的理念就是让顾客舒服。如果这个产品对有一部分人来说真的不合适，我承诺的是七天无理由退换货。
只要你觉得不合适，不舒服，七天之内退回给我。不会有过多的解释或纠缠。毕竟买卖不成仁义在。就算再好吃的的榴莲，总有人不喜欢它的味道。
最后，用一句我比较喜欢的话结束今天的文章:“心中有灵，贴地飞行，念念不忘，必有回响！”
