刚开年就参加了两次关于提升业主满意度的会议，一次是中海宏洋集团的会议，整个集团都参与，另一次是我们呼市公司召开的工程、客服、物业关于满意度提升的会议。这俩词会议后有了一些关于企业发展的一些启发和一些想法。
想法一：要想生存，要有高的用户满意度。
房产准确的说是资产，是一种特别的商品。所以房产市场既具有其特殊性，也符合一般商品市场的规律。由我个人臆断，就地产市场而言，之前的大发展黄金时期已经过去，现在迎来的应该是一个转折过渡时期，之后会走向健康化、规范化、寡头化的地产市场。大发展时期的特点是“乱”，发展比较野蛮，没有齐全证书资质的开发商都能来分一杯羹。之后的形态应该是房产开发制度健全且房产市场也趋于健康，房产税改革等相关立法也随着完善，在这个阶段留下来的开发商就是之后地产格局里的寡头。而我们所处的现在阶段则决定着谁能留在牌桌上继续玩，是一个突破阶段、转变的阶段。想要赢，关键一点就是提高客户满意度。从无到有之后一定要的是从有到优。当未来提高了房产持有此本后更是如此，业主花钱买了房子，还需要每年支付持有房产的费用，那一定要求有更好的体验和服务。不然谁愿意买你家的房子呢。在制造业行业层流行一句话：只有偏执狂才能生存。这就是一个发展健全行业的现状，想长远的走下去，就不能凑合，就要有甚至偏执的追求，这样才能差异化的突出于同行业其他竞品。这也是18年我们集团要求的重点，时机把握的很关键。我们中海用户满意度这一块做的在同行业横向参考的话是比较差的，提升空间很大，要把短板拉成长板。以后要提到房子，别人羡慕说：想要下一套房子是中海的那多好呀，那时候我们就做到了。
想法二：维修是提升满意度利器。
集团会议中讲了一点我觉得很有道理，要提高用户满意度，有俩条线不要碰，一条低线，一条高线。低线不要碰，那是影响业主满意度最明显的点，只要越界满地度马上下降。高线不要碰，那是业主不敏感点，花费那是费力不讨好的。而维修，我觉得是低线里的金线。
两个原因让我觉得维修很重要，第一是维修是重要的低线，是业主痛点。买了房子后生活中遇到各种需要维修的小问题，这都不可避免，只要维修做的不好，业主是很心烦的，天天心烦满意度怎么会高。百度一下物业维修，出来的情况就像下图一样，怨声载道。解决了业主的痛点，业主关心的实际的问题，满意度自然会提高。
维修是金线的第二个原因是我觉得维修可以是中海的一张名片。我对整个地产行业认识还很浅薄，判断可能不是很准确，我觉得现在维修部分大家做的都不好，而当大家都是40分的时候，你做到了70分就会脱颖而出。维修主要问题我觉得在4部分：1 态度，2 及时，3 服务范围， 4 费用。态度和及时不用多说，很重要的一环。服务范围是影响满意度的重要的部分，总有时候比说说安装家电什么的，业主会遇到商品售后不包装，物业不管。这样的俩头都找不着人，只好自己在找第三方，可能费用也贵，也要自己找很麻烦。我觉得好的物业维修应该全包，只要你在这小区生活，你遇到的一切问题，我都给你解决。第四条是费用，前三条如果都做好其实业主对于第四条是不是很在乎的，只要不离谱就好，但是如果一切免费维修，那效果好的就有点可怕。所以我觉得好的维修服务该是好态度的、能及时出现解决问题的、遇到的一切问题都能搞定的、低维修成本的维修服务。这就要求中海有一支专业的维修队伍，专门为维修服务。这支队伍重要的是经费来源，我觉得可以三部分，第一是物业出一部分，第二是地产出一部分，第三是维修服务走出去提供其他小区付费服务（但是我们中海的小区是免费的）。这样一来，只要做得好中海的房子一定让人羡慕，且可持续。中海维修就可以作为一张中海地产靠谱的名片。
以上。
