公司下达了加顾客微信的指令。同样是一家店,同样是一个人负责,结果却天差地别。
开发区店的店长和金州店的店长,像一团被点燃的烈火。
指令下来的当天,她们没有先问“为什么”,而是立刻在想“怎么做才有效”。她们准备了不同的话术,分别对应不同的顾客;
每天私信我,反馈群里的互动,顾客的认可。
甚至多备了一盒润喉糖,加完微信后顺手递上一颗——“以后有活动我第一时间告诉你,这颗糖先甜一下。”
每天结束,她们会看一眼自己加了多少人,今天比昨天多了还是少了,少了就换一种方式再试。
开发区店和金州店的数据,牢牢占据榜一榜二。
而有的店长呢?像一盏被遗忘在角落的小枯灯。指令下来了,她看一眼,心里想:“又给我加活儿”。顾客进店,她照常验券、引位、沉默地服务着,脸上从来没有见到过笑容。
公司问数据为什么差,她说:“一个人忙不过来”“顾客都不愿意”“这活儿没什么用”。甚至连解释的勇气也没有。
没有动作,没有改变,没有哪怕一次主动的尝试。
灯还亮着——她开门、她坐店、她不迟到、也不早退——但那点微弱的光,连一张小小的二维码都照不亮。
什么是熊熊烈火?
烈火,是一个人敢对自己负责。没有借口可以找,把每一个细节做到最好。
开发区店和金州店的店长,每天亮眼的数据背后,不是运气,是她一个人做完了一整个团队该做的事——计划、执行、复盘、优化,全都自己扛。
什么是小枯灯?
枯灯,是一个人连自己都指挥不动。明明可以改变话术,却选择原样照旧;明明可以多试一次,却选择放弃。
那些数据很差的店长,缺的不是人手,是一团火——一团哪怕只有自己一个人、也愿意燃烧到底的火。
一个人,就是一个店。
公司给你的不是一间店,是一个证明自己能力的机会。
加微信这件事,小吗?不小。因为它照出的,是你面对任何任务时的本能反应——是迎上去,还是躲过去?
灯油是公司加的,但火,是你自己点的。
你是熊熊烈火还是小枯灯呢?