前阵子线上购买了3条裤子，昨晚发现物流信息被改为退回商家。

我前一单也是同样在路上被截胡，改为发往保定，也是显示是返回商家。

上一单已经退款成功。

这一单，又发生同样状况，找客服询问，客户磨蹭着让我等。

今天中午又催，客户回复，这一单已经被保定那人取走了。

商家查询后，具体原因是：我下单的手机号码写错了一位数，这个手机号的哥们直接网上下单改了地址，发往他的地方。

原来如此，上一单也是被这哥们拿去了，客服没有认真查询，就直接给我退款。这次，我觉得很怪，所以跟他较真，才发现这个问题。

现在最大的问题是，我得自己负担损失，因为我写错号码在先。

这仨条裤子价值接近400元，取货的哥们电话打不通，这损失有点大，我挺亏。

商家和快递公司都甩锅，只能自己想办法。

想到了腾讯元宝，先把具体情况详细介绍，再问他怎么解决。这件事应该从那里入手，谁可以跟我一起背锅。

元宝给力，给了完美答复：你自己写错号码在先，但是商家没有核对，客服没有认真解决你提的问题，他有失职。

快递公司，没有核对收件人的姓名跟手机号码就让他取件，这是违反了相关法规。

我再跟进，如何跟他们两家沟通。

元宝又列出相关的注意事项，他们两家分别的失误，违法了哪些条规。

于是，早就有底气了，开始罗列种种，开始申请平台介入。

期间，反应最快的是快递公司，他们很快就打开电话，开始甩锅，但是我只要抓住一条：你们快递驿站没有核对电话跟姓名，这是严重失职。

快递客户，开始给那个哥们打电话，并劝他把快递尽快返回。

这期间我，我也给那哥们发信息，说明是我的错误导致了他的麻烦。

这时候，为了这大几百元，要得认错，装孙子，稳住他，只要他帮咱退货，一切都好办。

终于，这哥们发回信息，同意明天退货。

这件事，再次给了我一个大大的教训

做事不认真，小错误酿大祸。

有些苦难对我们来说，是必须经历的，是有好处的。

这件事，给自己带来很多麻烦，如果能解决好，那我对各方面的知识也是多了解了很多。

比如我第一次求教AI帮我解决问题，比如我全程一直情绪稳定，在积极的想办法。

我还实践了，跟别人谈判要抓住主要矛盾，要有抓住对方的弱点来强调。

先要了解对方的不为人知的弱点，再去强调，这次是活学活用。

还有，现在对方立场去考虑。

商家客服太忙，无暇仔细进行服务。快递公司也是按照订单来做，平台介入也不是那么快速解决。

那哥们领了我的快递，说不定，他是真的没有恶意呢~~~

这些换位思考，才是我情绪稳定的原因。

今天这件事，是让我思维方式，做事方法，人性认知，更上一层楼的机会。

下午，给一个电商报价。

我一改往日的马大哈状态，认真跟客户死磕细节。

一项项的细节谈判，看起来轻松，其实都是以后的坑。

这次把坑填好了，以后杜绝踩坑。

所以呀，感谢生活中的苦难~~~

今晚就到这，感谢一直能看到最后的友友们！