销售员如何逼单

所谓逼单按照绝大部分人的观念想法就是指,销售员通过一定的语言强迫客户立刻购买产品的话术与行为。其实本文所指的强迫,是从成交话术的角度来克意强调要求客户购买产品的意思,并不是真正地胁迫客户的意思。

《精准销售》书籍将成交话术定义为,是指销售员向目标客户展示产品对其能够产生的用途、好处和不使用产品会带来的痛苦,以及商品费用的支付方式与来源渠道等价值信息的交流内容。


1、支付方式成交话术

图:支付方式

这是成交环节最容易说的一句话,也是试成交的关键语,同时也是告诉对方产品成交价格的方式。对于一部分成熟型客户来讲,到这一步就会自然成交了;对于绝大部分客户可能还要往下再进行1~3步,才能达成交易。

销售:你是微信转帐8800元,还是支付宝付款?或者,你是现金付款8800元,还是刷卡呢?

客户:支付宝/刷卡(如果有异议,则直接进入下一个成交环节,销售员不必通过语言有求对方购买的感觉,因为你是在帮助他解决他的问题,应该是他来求你啊!)

销售:这个是支付宝二维码/你的卡?(伸手拿卡,直接在POSS机上刷卡,然后将POSS机交给对方并说)请输入密码?

客户:(输入密码)

销售:(撕下POSS机交易单,递上笔和交易单并手指提示对方)在这里帮我签个名?

客户:签名

销售:(立刻将产品打包好交给客户,结束本次成交;如果有相关使用说明要立刻告知对方,反之以还有下一个客户要签单为由立刻离开,一切服务留在下一次售后服务环节。对于门店式销售来讲,此时只要客户不走,就可以再向其介绍,与他所购买的产品相搭配的产品,即再来一次新产品介绍,说不定就可能又成交一单。)

2、产品的用途成交话术

在展示产品环节,你已经对产品的用途做了详细、深入的介绍;对于成交环节而言,只是你将产品的用途再重新汇总询问一篇,以此来加深客户对产品用途的深刻印象,同时也是判断客户最关注哪个功能或哪3个功能,从而在接下来的沟通环节当中,深挖该用途所能产生的好处以及不使用产品会带来的痛苦。

销售:称呼,对于毛老师《精准销售特训营》课程的话术设计思路,客户开发思路,销售执行流程以及销售基本原则等四方面你最关注哪一点呢?

客户:……

销售:对,这一点很重要!(认同语句,不管对方选哪一点。)就我刚才介绍的用途,你感觉对你哪些方面会起到作用呢?

客户:……(目的在于了解对方是否听明白了,同时也启发对方将产品与他的需要联想起来。)

销售:确实是的,这项功能通过“这几个步骤”确实能够实现你要的“用途”。(不管对方是否答上来,就再简单介绍一篇,同时也是再次确定对方对哪个功能最关心,也就是人们常说的关键点。)

客户:是的/太好了!(当客户以认同的话语回答时就再成交一次,反之就进入下一步“产品的好处”成交环节。)

销售:称呼,那你今天是带一套产品回去,还是带两套呢?或者,那你今天是报名一个名额,还是两个名额呢?(因为前面已经试成交过一次,所以不能再次使用支付方式试成交语句:你是微信转帐8800元,还是支付宝付款呢?在成交环节直接使用成交语句,如果成交成功则直接收款,反之再继续下一步。)

客户:先报一个。(再考虑一下,进入下一个环节。)

销售:你是付现金,还是刷卡?(或者你是微信转帐,还是支付宝付款呢?)

客户:刷卡(付款流程同上)

3、产品的好处成交话术

当在产品功能成交环节未成交时,则进入产品的好处成交环节,也就是将客户关注的功能方面所能带来的好处汇总,然后再一一证明给客户看,为什么能够实现相应的好处。因为有的时候靠展示产品环节,将产品所能带来的好处证明性话术都说全,第一是时间不够,第二是客户一次接受不了那么多,第三是留几种证明材料放到成交环节再说,因为人有的时候就是需要经过多次证明,他才会相信某个产品可能会给他带来好的效果。

销售:称呼,你觉得当你学会设计销售话术后,你的收入会是现在的3倍,还是5倍呢?(收入是产品带来的直接好处,一般企业的销售业绩与收入成正比的。)

客户:……(客户在思考就证明已经对产品产生感觉了,不管是选择3倍,5倍,还是1倍,都是客户对产品和自己能力的信心。)

销售:称呼,当你掌握到精准销售话术后,你的收入增长了,今年过年回家就会很有自信,甚至还能给爸妈买点年货(或娶个老婆),是吧?(这是间接好处,具体好处有哪些,或者说哪个间接好处能够打动他,此时只能通过相应间接好处来引导,让客户自己幻想,因为有的时候客户的间接需求他是不愿说的,或者是不好意思说的,只要客户肯去幻想那就是好事,基本上就能成交了。)

客户:是的。(当客户回答肯定答案时,则立刻再成交一次。)

销售:称呼,为了早日实现你的目标,今天你就先报一个名额,早点学会精准销售话术,早点提高收入,你说是不是很好?(又一次成交,要记住,每次成交话术要不一样,因为这样会给客户有种新鲜感,主要是不给客户产生压力感和推销的感觉。)

客户:好的。(回答肯定,立刻办理成交手续,反之再进行下一步“不使用产品会带来的痛苦”成交环节。)

4、放大痛苦成交话术

当到达该环节还未成交,一般是客户的痛点还不是很痛苦,有的时候是客户自己的欲望不够大。那么,销售员就要根据产品所能解决的问题实际情况去研究,客户如果不使用产品会立刻损失多少资金,会带来哪些具体危害,以及未来会产生多少不可挽回的损失和生命;对于使用产品后会节省或提高多少时间或资金,这些内容属于产品好处环节,本节只研究客户不使用产品会带来的各种痛苦,也可以说成是“下危机”或“逼单”或“放大痛点”等环节。

销售:称呼,由于没有“精准的销售话术”,给你损失了多少个“目标客户”,以至于你少拿多少钱啊,甚至更多?(这是模板话术,对于《精准销售课程》可以这么说:各位销售员,由于你不会说精准的销售话术,导致你错过至少有100个客户,以至于你一年少拿10万元啊,甚至20万、30万元啊?你在设计话术时尽量使用明确词语或数量,从而才能很明确的点醒客户。)

客户:……(客户可以不回答,放大痛苦的话术只是为了激活客户的需求之用。)

销售:称呼,由于你不会表达“精准的销售话术”,至少一年有30个客户从你同行那里购买了产品,从而让你直接损失至少有3万元,甚至10万元啊?(再来一个痛苦画面)

客户:……

销售:称呼,由于你没有经过专业的精准销售话术训练,导致到手的客户留失了,这样的情况一年你至少要损失3万到5万啊?(就这样连续对一个功能,描绘1~3个痛苦画面,然后再成交一次;如果不行再换一个功能,再描绘1~3次;因为到此时还不能成交,基本上可以断定对方不是你的目标客户,或者就是你的表达能力太差了。)

客户:……

销售:称呼,为了不让你的下一个客户从你手上留失,你现在就必须来学习《精准销售特训营》课程?(动作:立刻让他填报名表,问他要银行卡刷卡付款。一次面谈的最后一次成交,如果不行就暂时停止,可能对方真没钱,什么渠道都找不到钱了。)

以上根据相关情景模拟了《精准销售特训营》课程的销售员,开发客户的一系列环节相关交流话术,过程中由于情景的原因,还有很多话术没有涉及到。又由于书面篇幅和作者时间原因,在此不能一一做详细介绍,尽请各位读者朋友根据《精准销售》销售话术设计思路自行撰写相应的话术内容。

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