都说售前既要懂技术也要懂业务，再来看懂业务。
业务知识主要指售前服务的行业的知识，从技术产品角度对应的是IT应用的场景，从营销销售角度对应是目标客户的业务。
从大的业务类别上，一般会分为toC(大众消费者业务)、toB（企业类业务）、2G（政务类业务），其中，B端和G端往往牵涉到复杂的解决方案营销，售前的发挥空间比较大。
大类下又会有细分业务。企业业务里，会细分行业（化工、电力、外贸、纺织）、规模（跨国企业、中小企业、……）、专业领域（财务、生产、供应链、营销……）；同样，政务业务里，也会分条线（教育、卫生、社保、公安、……）、层级（全国、省、市、县、……）、专业领域（办公、执法、政务服务、网站、……）。
不同行业的售前，业务千差万别，但快速了解、快速入门方面是有章可循的。
一是掌握业务概念。概念是交流沟通的基础，要了解一个业务，首先要懂要用这个行业里的概念，不然一张嘴就露馅了。基础概念包括业务里的岗位、产出、环节、约束等，通过制度规范、日常文件可以进行收集整理和学习。政务行业里，新进入一个部门业务，部门的三定方案、上位法规、部门制度常常就是了解基础概念的入门材料。二是了解分工和协作关系。业务的核心是人，要了解在业务过程中各类角色的分工，人员的情况、在业务中的工作关系等。基础的学习材料比如组织架构、岗位说明、工作管理规程等。三是跟踪业务热点。可以关注行业政策、行业权威报告、学术研究、相关领导或重要干系人的讲话、发言、论述等，其中会涉及当下的业务热点。
快速入门学习可以通过公开资料、相关项目沉淀的材料来进行。如果正在实施具体的项目，收集和分析材料也可以作为第一轮调研工作，有效的避开不懂装懂的尴尬。入门资料学习是第一步，要清楚资料里的内容与实际会有较大的差异，后续还要和业务人员深入交流才能够逐渐掌握真实的业务情况。通过入门学习到概念、关系、热点等，快读建立起基本业务框架，作为进一步沟通的基础，可以使后续业务沟通的话题更聚焦，不明白的问清楚，不一样的弄明白，快速熟悉业务。
上面说业务知识的学习入门，那么怎样才算懂业务？
“懂”是个持续学习持续精进的过程，很难给出标准答案，但是让客户认为一个售前懂业务，是有些要点可以注意的。
一是全面。全面的了解业务的阶段、环节、主体、产出等，进一步来说不局限在当前业务，能站在组织层面看待局部业务，可以相对准确的呈现出业务全貌。在全面性方面，大部分具体业务操作人员对整体业务也普遍缺乏认知的，如果你能全面了解，在业务操作人员眼里你就是专家；
二是细节。在了解业务全貌基础上，对重点环节的操作细节能够如数家珍，这里包括两个方面，一是行业的标准，再一个使行业实际情况。很多领导知道全貌但是不知道细节，能说出细节，在领导看来你就是专业的；
三是例外。业务中的主流程、正常流程往往不难理解，也容易摸清楚，但支线流程、例外处理往往千差万别，这里面行业组织的差异，也有各种利益关系的纠葛。在正常流程之外，列出例外流程、例外情况，如果还能给出分析和解决思路，面上的专家都会觉得你专业；
四是经验。这里说的经验，类似的地方怎么做，遇到什么问题，甚至一些其他业务同行的“轶事八卦”，这种经验的分享容易拉近和客户的距离，感同身受。
除了以上懂技术、懂业务外，售前也需要了解需求，销售、产品、项目管理等相关岗位的知识，以便能够和相关岗位更好的开展合作，促进沟通，适时补位。此外，售前的持续发展还需要对管理咨询方面的知识和方法进行涉猎和储备。
以上专业知识，看似杂了些，但保持开放、快速学习、融汇贯通也同样是一种专业的能力。
