原创 商道酬信y
今天分享《沟通的方法》第十章——说服
在日常的生活中,我们都经历过说服别人的场景,但说服并不是一件容易的事,需要我们投入专门的时间学习。
我也曾被别人忽悠过,为了让我接受我原本不同意的事情,花言巧语迷惑你,或者耍个心计,让我感觉这种人一点不诚实,这样做的后果就是,当时我没有反应过来,但事后冷静一想,我不但反悔,而且从此开始提防这种人。
成功的说服是不说服:说服一个人,不是拿着一个方案摁着对方,让他无论如何也要接受,,而是让他觉得我们是一伙的,我的目标就是他的目标。我提议的这件事,本来就是他想做的,只是我需要获得他的同意或者请他和我一起做而已。对方不仅在情绪上同意这件事,理性思考过后也同意,回去越想越同意,这个过程才是成功的说服。
我们身边很多人在说服对方接受自己的意见时,往往是让对方必须按照自己的意见做,无论对方有什么不同的想法,都要按照自己的做。很多人认为的说服,就是我心里已经确定好了,和对方沟通的目的,就是无论如何要让对方同意。
接近这个目标有一个分解动作:说服=说话有分量+凿穿心理防线
就是说,让对方愿意听我们说话,愿意听我们把话说完,是说服的第一步。只有当我们和对方地位相当,甚至是我们处于下风时,我们说的话仍然有分量,仍然有影响力,这才是真正有说服力。
怎样才能让自己说话有分量?本书的答案是三个字:强准备——用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压”对方。
凿穿心理防线就是先让对方熟悉你要说的这个陌生的信息,具体的有两个做法:吹风和慢熬
吹风就是在正式说服之前,通过各种非正式的方式向对方发射信号,越是大事越要提前慢慢吹风。吹风工作做得越充分,最后时刻的说服力就越强。
吹风的技巧,不是让对方同意你的方案,而是让对方充分发表意见,把对方的意见融入你的方案。吹风是在事前积累力量,凿穿对方的心理防线。
那么,在对方给出肯定答案之前,我们怎样把沟通的无限游戏继续下去呢?这里的窍门叫做慢熬。
“熬”不是一直强调“我要,我就要这样”,这样不仅不会说服对方,还会被拉黑,正确的做法是挖掘——不给他回避的机会,立即请教,只要不断挖掘,就能挖掘出对方不同意的真正原因是什么,那他迟早会被“熬”同意。
还有一种情况是,你希望对方接受某个观点或者某个方案,但对方心里有成见,那他就会特别抵触你的方案,甚至坚决反对,这时候,我们就要想想:抵触情绪的背后一定都有尚未满足的需求。
很多时候,对方表现得态度强硬,很难说服,其实是在捍卫某种价值,这个时候的说服,已经不再是一个沟通挑战了,而是一场心理战,我们需要预判对方所捍卫的价值是什么,然后把那个价值融入到我们的方案里,通过这种方式说服对方。