有人认为要想更好进行销售，首先要和顾客成为朋友。我个人并不认可这观点。首先我们看销售的本质是什么？只有了解销售本质才能理清楚我们的定位。销售的本质是利益的交换。对方有解决问题的需求而我们恰好能给她提供优质的解决方案。她花钱购买的并不是友谊而是销售人员的专业能力和解决方案。
第二，发展为朋友关系，可能会带来一些复购，但另一层面其实相当于搬石头来砸自己的脚。为什么这么说呢？首先你代表公司，当你们成为朋友之后，也会站在她的角度思考，这使你得兼顾双方。而这两者常常会有不同的利益需求，需要博弈。到时候你究竟站哪边。
最后朋友关系会使得你整个服务过程中心态的改变导致对方体验感也变差。一旦将对方定义为朋友，少了服务的心态，对对方的尊重会减少。不佳的服务体验这对后期的销售起到负面的作用。
因此，跟客户的关系就是客户的关系。对方购买的就是我们可以帮他解决问题，我们的专业能力并不是我们个人。
