怎样提高评价的准确性

客户对客服的评价，客户需要选择喜欢的客服，对其进行评分。同时，可以写下评语。

试行一段时间后，收到评价310条，其中3星2条，4星3条，5星303条。

写有评语的用户，用词也是正面的，没有太多意见性的数据。

为了，能够让用户的评价更贴合真实情况。

在原有的只有一个整体评分的情况下，又增加了应答速度、服务态度、专业能力三个维度。

在向右滑动点亮星星的时候，右侧显示对应的文字。比如应答速度1颗星，显示不回复。

这样，更能给用户一些引导，显示更符合实际情况的反馈。