对很多人来说，学会开口说“不”是一件十分困难的事情。有时候“拒绝”这个行为本身看起来并不那么友好。但如果你的朋友开口向你借一笔钱，而你又恰巧知道...

有技巧的客户沟通,可以帮助客服人员更好地了解客户，与客户保持良好的关系，提升客户的忠诚度，继而为公司创造更大的价值 。 1、技能解读 客户沟通是...

6月30日《北京人工智能产业发展白皮书(2018)》正式对外发布，首次摸清了北京人工智能产业底数。从数据来看，截至2018年5月8日，全国人工智...

作为一名普通的消费者，或多或少都曾遭遇过因产品或是服务问题进行投诉的经历，投诉的处理结果可能令人心情沮丧，从而至今难忘。但是站在企业，特别是从直...

前言：人们对干净空气、健康饮水的追求变得日益迫切。来自奥维云网发布的一份数据显示2017年“两净”市场（空气净化器、净水器）销量持续高走，尤其是...

有效的客户互动管理可以使企业更加清楚客户需要什么或不需要什么,继而更有效地设计将来的产品 。 客户互动管理是指客服部门和客服人员建立与客户互动的...

1、企业客户流失的主要原因不能简单地归咎于价格，还应包括客户服务质量和水平。当客户遭遇的问题与客户服务体验相关时，就大大增加了使他们投奔竞争对手...

在你明确自己之所以在这个领域是有充足的理由时，下一步要做的就是明确良好的服务所需要的几个要素，这就涉及对以下几个同题的回答: 你的客户所认为的良...