xeyimp

对很多人来说，学会开口说“不”是一件十分困难的事情。有时候“拒绝”这个行为本身看起来并不那么友好。但如果你的朋友开口向你借一笔钱，而你又恰巧知道这笔钱不仅不会被用于创造更大的...

xeyimp

有技巧的客户沟通,可以帮助客服人员更好地了解客户，与客户保持良好的关系，提升客户的忠诚度，继而为公司创造更大的价值 。 1、技能解读 客户沟通是指客服人员通过将自己的思想与客...

xeyimp

6月30日《北京人工智能产业发展白皮书(2018)》正式对外发布，首次摸清了北京人工智能产业底数。从数据来看，截至2018年5月8日，全国人工智能企业首次突破4000，共计4...

xeyimp

作为一名普通的消费者，或多或少都曾遭遇过因产品或是服务问题进行投诉的经历，投诉的处理结果可能令人心情沮丧，从而至今难忘。但是站在企业，特别是从直接处理投诉的客服工作人员的角度...

xeyimp

前言：人们对干净空气、健康饮水的追求变得日益迫切。来自奥维云网发布的一份数据显示2017年“两净”市场（空气净化器、净水器）销量持续高走，尤其是净水器市场，实现了27.8%的...

xeyimp

有效的客户互动管理可以使企业更加清楚客户需要什么或不需要什么,继而更有效地设计将来的产品 。 客户互动管理是指客服部门和客服人员建立与客户互动的机制,并在实际的客户服务过程中...

xeyimp

1、企业客户流失的主要原因不能简单地归咎于价格，还应包括客户服务质量和水平。当客户遭遇的问题与客户服务体验相关时，就大大增加了使他们投奔竞争对手的几率。 2、就潜在客户和现有...

xeyimp

在你明确自己之所以在这个领域是有充足的理由时，下一步要做的就是明确良好的服务所需要的几个要素，这就涉及对以下几个同题的回答: 你的客户所认为的良好服务是什么? 你的客户需要的...

xeyimp

无论是国内还是国外，市场同质化竞争出现白热化，如何突破瓶颈，打造新的竞争优势，成为每个企业面临的最大难题。不仅如此，移动互联网的发展，数字时代的到来，让企业面对的客户也发生了...

xeyimp

工作/生活 似乎是一枚硬币的两面 界限清晰 而游走其中的我们却希望找寻其中的交叉点，获取两者之间的平衡 震旦始终相信 生活要简单，办公也一样， 办公也可以很生活~ 随着新科技...

xeyimp

了解客户对产品或服务的满意之处和不满意之处，是企业发现问题、改进产品或服务的重要手段之一。 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形...

xeyimp

前言：2012年以后，得益于数据量的上涨、运算力的提升和机器学习新算法的出现，人工智能在产业应用上得到快速发展。此后几年，人工智能也开始不断深入金融业，更有业内人士预测201...

xeyimp

我手举着麦克风，站在大礼堂的讲台上，面对着台下几百号人，向听众提出了一个简单的问题，这只是那天上午我要提出的众多问题之一。但这是唯一顿时让全场听众几乎全部举起手的问题： 询问...

xeyimp

客户需求分析不仅提供了客户需求细分的思考维度,更提供了客服在实际技术支持中所涉及到的项目后期需求满足绩效评估的维度和参考数据。 客户需求的定义很广泛,在服务业,可以把它理解为...