无论对哪个行业的公司来说，客户都在他们的发展中起到了至关重要作用。你所做的所有工作都在为一个目标做准备，那就是销售。而销售的彼端只能是客户。一切为客户提供的服务都应该让他们感觉到你的真诚和仔细，而认真分辨出其中的忠诚客户无论是对客服人员还是销售人员来说都是极大的利好。
那么忠诚客户对企业来说究竟有怎样的正面影响？
第一、忠诚客户可以促进企业提高服务质量。
对客户来说，信任并且长期信任一个公司是非常漫长的过程，这可能需要至少3次以上的愉快交易经历。在这过程中，客户服务的质量对忠诚客户的形成也起到了不可忽视的作用，良好的客服水平可以直接提升客户对公司形象的认知。
第二、忠诚的客户往往不愿意转换，对价格不太敏感
在忠诚客户眼里，你的品牌、产品、服务对他来说才是重要的。只要价格没有大幅变动，他们是不愿意轻易转换的。这能帮助你的公司形成平稳的现金流，并且在发展的基础上稳步提升收益。
第三、获得客户的成本比保留客户的成本高出6-7倍
对企业来说，降低成本就是在增加收益。获取一个客户的成本直接决定了你的盈利能力。而降低成本最好的办法就是做好忠诚客户的维护工作，毕竟获得新用户的成本平均比保留忠诚客户要高出6~7倍。
第四、忠诚客户是你最大的拥护者
互联网时代直接加快了全民自媒体化的进程。每一个用户都是一个媒体，忠诚客户也不例外。所以，一个忠诚客户将会是一个最好的免费营销者，他们热衷在社交网络上分享自己的消费经历，更喜欢把自己热衷的品牌推荐给其他人。
对企业而言，拥有更多的忠诚客户自然是有百利而无一害的事。但如何长久地去维系却是非常大的难题。在更新产品时如何做到让客户既有新鲜感又不至于太陌生是一个非常不好掌握的度。古语有云：“知己知彼，百战不殆。”于是，客户调查就成了最好的手段，但在调查过程中我们不难发现，有时候回应率低地惊人。
SO，如何才能获得更好的调查回应率呢？最重要的是要让客户感受到你的真诚，让客户明白他们才是你的“真爱”。
1、通过语音通话来进行人工跟进
语音通话可以让用户和客服人员更近距离地接触到对方，使他们能感受到自己的语气、情绪甚至是身体状况。这对客服人员来说非常重要，如果在调查结束时可以送上一句贴心的慰问，无疑会给企业在客户心中的地位加分。
2、通过奖励机制吸引目标客户参与调查
一些小小的奖品，投入不大却会让用户感到满满的贴心。一个问卷填完哪怕能得到只是10个虚拟游戏币，也会让用户觉得十分感动。在获得用户详细建议、信息的同时，也许无意间也收获了一个忠诚客户。
3、尽可能地缩短调查长度
快餐时代，工作、生活的节奏都变得非常快，每个人都非常容易感到时光荏苒如白驹过隙。如果要让每一个客户都抽出大量的时间来回答大量调查问题显然是不切实际的。所以尽量缩短调查长度，获取最有价值的信息是最重要的。
4、减少需要文本输入的可能性
可以想象，当一个客户打开一个调查问卷的邮件，看到满眼的文本输入页面。填完这份调查很可能会花费客户半个小时甚至更长时间。想让用户更好地接受并且认真填写调查问卷，就必须做到减少甚至抹去文本输入的可能性。
