1、企业客户流失的主要原因不能简单地归咎于价格，还应包括客户服务质量和水平。当客户遭遇的问题与客户服务体验相关时，就大大增加了使他们投奔竞争对手的几率。
2、就潜在客户和现有客户的价值对比来看，同样产品条件下，销售给现有客户的成功概率大约在60%—70%，反之，销售给潜在新客户的成功率还不到20%。
3、大约在25个不满意的客户中，才会产生1个投诉客户。这就意味着绝大多数不满意的客户会选择放弃投诉。
4、满意的客户，会将他们的经历转告6人以上。而在不满意的客户中， 90%的客户会将他们不愉快的客户体验告诉10人以上，10%的客户甚至会将他们不愉快的经历告诉20人以上。
5、70%的客户体验是基于公司提供的客户服务而产生的感受。
6、一半以上的客户愿意为了得到更好服务而不计较花费。
7、如果客户的满意度评分是1-5分，相较于给出4.8分的客户而言，给出5分的客户拥有较高的二次购买率。
8、只要客户遭遇到一次消极的客户体验，就需要至少12次以上的积极体验才能扭转他对公司服务的看法。
9、客户流失率一旦减少5%，公司利润率就会相应增加5%-95%。
10、获得新客户的成本要比留住现有客户的成本高出6-7倍。
