先讲一个自己经历的故事，大概是2月25号的时候，在网上经过朋友的推荐，买了一条裤子，按照惯性思维，与客服沟通>确定自己的尺码>下单>付款>坐等收货。这个流程没毛病吧，我属于比较大条的人，下单以后，就没有再关注这事了，等着裤子来找我，结果，跟我同时间购买的衣服，书等等都到了，唯独少了这条裤子，情况不对啊，买家不会把我的单子给忘了吧。于是3月4号联系客服，客服的服务可真是好啊，又是解释又是赔不是又是催发货，结果我就继续等着啦，结果到了3月8号还没有发货，我就等不下去，继续联系客服，不会是裤子才做呢吧，等着出厂呢？果不其然，客服说我们的裤子是手工订制，需要的时间能久一些，我的订单已经加急了，马上就派送，我就说，拍的时候你也没有说等这么久啊，现在说这话，而后，我就想退款退货，客服又说，我已经催了，一定给你先发货，你订的是我们的定制款，我们一定是保证品质的，你收到之后绝对满意。最后客服回复2天之内一定发货，而我也因为等的时间久了，也确实不着急穿，那就再等等呗。再等了3天吧，11号裤子收到了，质量是挺好，穿上也很漂亮，货满意，态度满意，整体过程都满意。
从2月25号到3月11号，一共经历了15天时间，比一般的网购经历时长多了1倍，可是最终为什么我还是决定要呢？
1.裤子是朋友推荐，我信任朋友的眼光；
2.样式是我喜欢的款式，而且与之搭配的衣服都收到了；
3.时间成本，我已经等了1周多了，退货后再找别的款式，更费时间；
4.沟通的作用，客服的赔礼，承诺，对自己产品质量的信任，让我选择相信一次；
5.单价贵，这条裤子单价359，属于高价值了，我本事对它的期待值就很大，不愿意再没有看到货时就放弃。
从这个例子中，我发现
1.朋友圈子很重要，你服务的是一个人，但又不是一个人，卖家永远不要低估一个客户的价值，要相信复利效益；
2.产品质量很重要，试想想如果东西不值这个价，一切的等待都将是徒劳；
3.沟通很重要，及时回应，及时反馈，甚至及时的道歉，都会给最终的成交增加权重；
4.投入的时间也很重要，时间成本的增加让人不愿意重新再筛选，但前提是你的产品值得用户的等待。
