怎么进行关键对话？
1、从心开始
在做一个关键对话之前，首先做一些准备，把自己的心态调整好。遵循古语“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。
2、能够做双核的对话
平衡调动脑袋中的两个核，负责处理谈话内容的核，负责处理谈话氛围的核。后者优先。
3、当谈话情绪激动时，怎么使对话回到安全区域呢？
A.道歉
道歉是一种很好的使得气氛缓和的办法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。
例如：我刚刚说的话可能有点过分，对不起，我刚刚说的不太合适；抱歉，有的地方我掌握的也不是很准确，如果有说的不对的地方，希望你能指出来。
B.对比说明
把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来，是有助于我们的气氛缓和的。
例如：夫妻之间，我跟你谈话的目的是希望能够改善咱们俩之间关系，我不希望让你觉得我总在埋怨你；孩子之间：我今天跟你的谈话是希望今年在学业上有所进步，不是想给你施加太大压力；职场之间：我今天来找您，主要是为了能够找到一个让我发挥更大作用的办法，我绝不是来向您提条件的。
C.创造共同目的
当你跟对方发现情绪不对时，说：亲爱的，咱们是希望这个家变得更好；咱们都希望做出更棒的产品等等。
当我们跟对方去强调共同目的时候，咱们都希望把这个事情快点解决。所以当你强调共同目的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。
D.时刻保持尊重
尊重这个东西像空气一样，它在的时候，你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到。
保持尊重，其实是一个人自我的修养，要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼是要慢慢进行的。
所以，如果当你发现对方情绪不佳时，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。
4、开始谈话
A.分享事实经过
跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的就是事实，behavior。
区别事实与观点（判断）
例如：观点：我认为你从来不重视我说的话。 事实：我上周让你把脱下来的脏袜子丢进洗衣机，可是到现在它还乱糟糟的躺在地上。
观点：我觉得你上班不认真，我觉得你的工作状态不好。 事实：上一周你有三个迟到记录。
B.使用对比说明
C.征询对方观点
我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议。
如果对方出现情绪问题，走入沉默或暴力，用之前讲过的恢复情绪的、恢复氛围的方法跟对方沟通，反映对方的情感。
如果双方观点相差很大，甚至背道而驰，无法互相认同，也有办法，先找共同点，表示赞同。认为一致的地方，一定要说出来，这时候才能够拉进双方距离，然后找到对方的盲点，即对方没有看到的东西进行补充。
D.如果确实有不同意的地方，对比，确实不同意的地方做对比说明。
总结：重新开始，让自己的心调幅，知道为什么有这次谈话——时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，保证对话的安全——如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来——控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒——陈述事实，了解对方——达成一致。
