流程是一组将输入转化为输出，为客户创造价值的相互关联的活动；
因此可以分解出流程的6要素：输入，输出，客户，价值，关联，活动；
流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，
流程管理的作用
一、对组织而言：
1、把制度的约束变为自觉的流程，降低运营成本，增强获利能力；
2、一个流程拖延的那部分将会无处可藏，工作怎么可以推脱？这样，改善所有让人头疼的大企业病；
3、高效执行使用好流程，最最大程度的利用好现有的资源；
4、通过制度或规范使稳性知识显性化，快速实现管理复制，提升组织竞争力。
二、对高层而言：
1、不用担心有令不行、执行不力；
2、精简活动、提高工作效率；
3、降低内耗，解放管理者。
三、对中层而言：
1、不用事事请示，受夹板气。
四、对基层而言：
1、掌握了正确的做事方法、权责明晰，不用再背黑锅。
如何流程梳理？
1，了解现状流程，通过调研，考察，问卷等手段了解企业内部存在的各种流程并作出规范说明，使之具体化，通过对现状流程的了解，理顺各部门之间的协作关系，要求一个流程步骤限定在一个岗位。如果一个流程步骤要涉及多个岗位，说明这个流程步骤还需要拆分。通过界定流程各步骤的内容和关系，形成业务流程的无缝对接；
2，通过5W1H分析现状流程；
对于每个流程步骤从对象（WHAT）、原因（WHY）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。
1）当前流程步骤是什么；
2）当前流程步骤的目的是什么，为什么是这个目的
3）在哪里执行这个流程步骤，是否可以在其他场所执行；
4）什么时候执行这个流程步骤，是否可以在其他时间执行；
5）由谁来执行这个流程步骤，其他的角色是否可以知晓；
6）怎么执行这个流程步骤，有没有别的方法来执行；
3，根据ECRS分析原则进行流程优化；
1）取消（Eliminate）
取消多余的，非增值的流程步骤，
2）合并（combine）
将两个或两个以上的流程步骤进行合并，消除重复现象
3）重组（Rearrange）
重新排列流程步骤的先后顺序，通常是改串行为并行，
4）简化（simplify）
可理解为对流程步骤局部的取消。如，在做车线真实性审核的时候，通过技术手段自动审核满足某些条件的运输凭单，减少人工审核的工作量；
流程管理还应做到什么？
1，每个流程都需要明确的流程责任人，跨部门流程的流程责任人可根据流程中的业务比重设定，比重最大的业务部门负责人就是该流程的责任人，或者在他们上面加个更高层的领导成为流程责任人；
2，须设立流程绩效指标，来判断流程执行的好坏；
3，流程需要不断维护，开展定期会议，进行流程改进建议提交、讨论、制度评审、推进计划、任务职责分配。
4，组建一个流程管理部门，负责流程标准的设立，流程梳理方法的宣导，流程执行的检查
