职场说话有术18|提意见和建议:从《突围》的一场民主生活会看如何运作话语策略(上)


上一节我们针对三个常见的场景话语,为职场上如何提意见和建议,提供了一些引导性的操作模型,这一节我们就以影视剧中的民主生活会为脚本,把这些话语操作充分还原到具体的情境和语境中,让我们在一个相对真实的情景环境中,加深实战实操应用。

场景:取自电视剧《突围》京州市委民主生活会扩大会议。

背景:京州光明区被搁置五年之久的棚户区改造工程,因为煤气管道泄漏殃及棚户区的危房,造成大面积坍塌,居民伤亡惨重,这就是京州“3.28”事故。

光明区棚户区为什么一直没有拆迁?因为拆迁不符合市政府24号文件规定。根据24号文件,棚户区想要拆迁,必须确保95%以上的居民同意,而居民同意拆迁的只有91.98%。

在24号文件废止问题上,京州市委书记吕德光和市长吴雄飞存在根本分歧。

思考:仔细揣摩吕德光书记和吴雄飞市长在民主生活会上的发言,试着运用“安全、利益、人设”这样的话语架构,拆解出两人发言背后的真实诉求。


吕德光书记和吴雄飞市长在市委民主生活会上的一番发言,争锋相对,惊心动魄,两个人为什么会在这样一个重要的民主生活会议上,兵戎相见,闹得如此不可开交?下面,我们从两个方面作一拆解。

一、民主生活会常态的话语操作。

我们知道,民主生活会上开展批评与自我批评,主要目的还是为了消弭隔阂、融洽感情,增进团结、合作共事,提高解决问题和矛盾的能力。

所以,常规的话语操作包括这么几个部分:

第一,会前每个成员之间谈心通气。这个环节必不可少,只有会前的沟通准备到位了,才能照顾到每个人的利益,稳住“利益面”的基本盘。

第二,会中一把手的话语引导至关重要。一把手对会议的主题、内容、方法、目的、要求等引导掌控,确保思想不会滑坡,守住“安全面”的底线。

第三,会后及时会诊安抚不留“后遗症”。针对提出的问题,一把手会后要与每个成员再做次单独沟通交流,抚慰鼓励,避免出现“会前不用心,开会乱讲话,会后发牢骚”这样的恶果,从而树立组织的威望和影响力。

显而易见,上述这样的操作完全体现了职场上“安全、利益、人设”三个面之间的制衡和影响。



但是,对照这样的话语操作,京州市委民主生活会就像一场“闹剧”,既没有达到统一思想、增进团结的目的,也没有从根本上消除分歧、解决矛盾和问题,造成了很大的负面影响,损害了组织的威信和影响力。

京州市委的这场民主生活会完全是因为会前没有充分准备、会中缺乏引导、会后又没有及时会诊带来的恶果,所以只能说一场非常态化的民主生活会。

不过,吕德光书记和吴雄飞市长的发言看似针尖对麦芒,水火不相容,但是却统一在“安全、利益、人设”这三者的制衡和博弈中。所以与其说这是一场民主生活会,还不如说是关键少数人在自身安全或者利益陷入极端险境的情况下,采取的非常规手段,从而谋求一个非常规的目的。对此,我们在下一节再具体分析。(未完待续)


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