负面情绪是关键对话的杀手，那产生负面情绪之后如何控制情绪，让关键对话能顺利的进行？
首先关于情绪的两个声明
1、情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制塔，或者被他控制。
要想不被外界影响，你必须意识到：你只能靠你自己，你所需要的一切要靠自己得到，你所需要的一切都能靠自己得到。
2、所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为
这是一个情绪产生的过程，这中间有一个主观臆断的过程，通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生钝感力。而有的人看到别人的一个眼神就会受到伤害。
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫“人格强大”。
当你要失控时，控制想法的技巧。
1、行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么？
这种想法的形成有何依据？
2、留意三种小聪明
受害者想法：这可不是我的错！
大反派想法：这都是你造成的！
无助者想法：这事我也没办法！
关键对话的步骤
分享事实经过-说出你的想法-征询对方观点-做出试探性表述-鼓励做出尝试
分享事实经过
1、事实是最不会引起争议的内容
2、事实是最具说服力的内容
3、事实是最不会令人方案的内容
4、我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年来，每次的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
说出你的想法
1、不要堆积问题，自信的说出你的想法。
2、注意安全问题
3、使用对比法，比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
征询对方观点
真想知道结果，最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听你的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚的讲讲对我的意见和建议。
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
1、了解对方行为的原因
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
2、如果对方观点是错误的怎么办？
寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的......
找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实......
确实不同意的部分，比较。
你的建议是......，这样会导致......;
我的建议是......，这样能够达成......
为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默ode状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
准备好了，你就可以开始行动，去准备一个关键对话。
你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只要两种情况：
1、你的人生是在没有挑战
2、你不在乎这些谈话的结果
推荐一本书《自尊的六大支柱》，将六个支柱列出如下
支柱一. 有意识的生活
- 我越清楚与我利益、价值、需要和目标相关的事物，我的生活就越成功。
- 经常使用大脑其乐无穷。
- 改正错误比掩盖错误于我更有益
- 注意区分事实 解释和情感
- 我应时刻警惕，抗拒自己规避现实的念头 .
- 如果我的眼界更宽，我的生活和行动将更具效力 .
支柱二. 自我接受
- 我是为自己而活。
- 我接受自我 , 并接受自己思想存在的现实
- 我不一定要喜欢 赞同或受自己情感的控制，但我能接受它们的存在 .
- 即使我后悔、自责，但做过的事我会承认 .
- 我承认我所思、所感、所为均是自我表现，至少当它们发生时如此。
- 我承认自己有很多问题，但我不受它们的束缚。我的问题不是我的本质，我的恐惧、痛苦、困惑、或错误不是我的核心。
支柱三. 自我负责
- 我为自己的存在负责。
- 我为实现自己的欲望 幸福负责。
- 我为自己的选择 价值观和行动负责。
- 我为自己以何种意识层面进行工作和参加各种活动 与他人交往负责。
- 我为自己如何安排时间负责。
- 我为提高自己的自尊感而负责，别人无法给我自尊感。
- 从终极意义上说，我接受自己的孤独状态 . 在一些具体问题上，人们可以给我一些帮助。但没有人能担负起我生存的最基本的责任 .
- 自我负责的需要是很自然的。我不认为它是一场悲剧。
支柱四. 自我保护
- 我可以尽情地表达自己的思想、信念和情感。除非在某种场合中我觉得不说为好。
- 我有权维护自己的信念 价值与情感。
- 让别人认识、了解我于我有利。
支柱五. 有目的的生活。
- 只有我自己才能选择生活的目标，没有任何其他人能设计我的存在。
- 我若想成功，就必须学会如何去实现自己的目标。我需要自己规划并完成行动计划。并关注自己行动的结果。
- 为了自我利益，我应高度审视现实，即注意承载我的信念、行动和目的的信息和反馈。
- 对于自律，我不应视之为“牺牲”，而是实现自我欲望的一种自然的先决条件。
支柱六. 个人诚实
- 我应言行一致。
- 我应信守诺言。
- 我应公平、正直、善爱、热情地对待他人。
- 我应努力保持道德前后一致。
总结：支持自尊感对现实的信念
- 是即是是，事实就是事实。
- 自我蒙闭双眼不能使真变假，也不能使假变真。
- 尊重现实（尽自己最大努力去把握它们）比漠视现实更能带来硕果。
- 生存依赖于正确地运用意识、忽视意识的责任不能提高自己的适应力。
- 从原则上说，意识是可靠的，知识是可得的，现实是可知的。
