Zapier是美国一家非常出名的PLG SaaS公司，根据Forbes的报道，到21年3月Zapier已经估值高达5亿美元，同时年收入超过了1.4亿美金。而这家拥有300万用户的企业，目前员工数仅数百人，也只融资过130万美元。这些数据组合起来放在任何一个创业公司来说，都是一个神话。但是Zapier做的事情其实放在今天，对中国的很多用户来解释，也并不是一个很好理解的概念。所以今天想通过这篇文章来分析&拆解一下我们对Zapier的思考。

Zapier到底是一个什么公司？提供什么产品？

首先Zapier是一个自动化工具，可以帮你创建自动化的工作流，帮你连接你的应用、软件&各种服务。Zapier的整体理念就是通过触发条件&执行条件来创建自动化的命令，“如果这个条件触发了，那么就执行这个动作”。

在Zapier的官网上，对自己的定义是什么？2022年Zapier的官网重新改版后，首屏出现的最多的字就是“automate“，自动化。而Zapier对这个拆解到了不同的场景：自动化你的数据输入、自动化你的社交发帖、自动化你的团队更新、自动化你的线索商机管理。而一句话提炼下来，就是Zapier帮你自动化5000+个应用中的连接，这样你就可以更高效的工作&进步。

Zapier官网截图2022年7月

Zapier也并不像传统的系统整合&连接一样，需要一些技术&代码知识，它完全是一个零代码的工具，就像搭积木&乐高一样，可以把组件&应用自由的组合，并且通过一个编辑器就可以实现应用之间的连接。

Zapier应该归类到哪一类SaaS应用工具？它是RPA吗？它是iPaaS吗？

关于Zapier到底属于哪一类型的SaaS，我看了很多篇文章/网站，对它都有不同的定义，有定义到iPaaS类的，有定义到BPM产品的，也有直接比如定义一个新的分类，连接工具的。

这里我觉得Garnter的一个分类是我更认同的：2016年，Gartner Research发布了一个 报告里面明确定义了一个产品类别叫iSaaS（ Integration Software as a Service ），“这类工具可以帮助没有IT 背景的商业用户自助的完成软件的连接自动化”。

这里面还提到了一个很有意思的名词：“citizen integrator”。首先我们可以理解一下一个类似的词语叫Citizen Developer，这个词语有人翻译为公民开发者/平民开发者，就是说企业的一个可能非专业IT人员，利用低代码/零代码，结合公司的需要来创建自己/其他员工在企业内部工作需要的应用/软件。

那么什么是citizen integrator呢？企业通常都有很多的数据散落在各个软件、系统、不同角色中，过去如果要实现这些数据的整合，通常需要IT同学来提供资源，进行整体的预算编排&产研排期才能实现系统之间的整合。而这个公民连接者，可能会从业务的角度去思考，作为公司的先锋人物，通过Zapier这类零代码的iSaaS工具，自助的帮助企业实现不同软件之间的数据、流程&信息的自动化，去提升整体企业的效率。

可以明确的说，虽然Zapier和RPA都能实现工作的自动化，但是Zapier和RPA工具还是有着本质的区别。RPA本质还是模拟人工操作，去把人的操作步骤转变为机器语言由bot执行；而Zapier类似的产品，更多的是基于多个应用系统之间的api的对接。前者RPA可能适用的场景更广一些，毕竟不是那么多应用都有一个相对开放的api环境，而且如果用好可能学习成本会相对高一些；而后者因为是通过api的对接，在数据、信息的传输中更稳定一些，毕竟不会因为界面/应用/按钮等的更新影响数据的传输。

Zapier的目标用户是谁？如何挖掘企业的连接者用户？

找准目标用户，并且影响他们，是任何一个产品实现成功的关键路径。如果你是一个老板或者一个管理者，你肯定会非常关心自己企业的整体经营效率。但是这里提到的比如公民连接者（citizen integrator），并不一定只是管理者/或者企业的某个职位类别这些常见的demographic的分析。

所以Zapier的典型用户通常有如下的特性：

- 喜欢挖掘新事物，有较强的学习能力和好奇心

- 对业务有一定自己的理解，能比较好的理解&梳理公司目前的业务流程

- 能比较熟练的使用多个SaaS工具/产品

所以如果你的企业有这样的员工，会希望通过研究这样的先进工具，并且钻研如何帮助企业的日常经营持续降本增效，管理者应该好好珍惜。

从我们运营接触过的用户来看，有过几个我印象很深刻的用户，就完美的复合这类用户属性，爱学习，爱钻研，会带着思考去帮助其他同事优化目前的公司业务流程：

- 英雄互娱的一个研发leader，但是看到平时处理面试的时候，HR都是发每天的面试截图，于是就使用了场景连接器的产品，自主的搭建了一个流程，实现了每天的新增面试时间/地点自动通知到企业微信群。

- 达达集团的一个信息部负责人，结合了场景连接器和自己常用的工作系统，搭建了一套自动化运维系统，实现了知识库更新、信息预警及时通知。

- 四川百誉集团的一个UI设计部的同学，用这个帮助行政同学作了一套疫情自动化统计&识别&通知系统。

Zapier的PLG成长之路有什么值得我们学习&借鉴的地方？

之前有大佬详细分析过Zapier的PLG之路，这里我们就不过多拆解了。目前中国和美国相比的话，整体环境确实也有一定的差别，不管是SaaS的发展程度、SaaS生态API的完备&开放程度、用户对连接数据的意识、整体商业社会的运营的情况。所以在学习海外产品的同时，可能我们都需要思考，结合国内的商业环境，如何更好的落地。

但是整体思考下来下来是几个核心的要素：SEO引擎打造流量基础、专注用户体验提供强大的用户服务体系、用户的口碑营销等。其实你可能会发现，这里他们的PLG之路的核心并不是做了哪些hard-core的技术壁垒，而是回归最朴素的商业本质：满足用户的需求，解答好客户的问题，把几个点做到极致。

让你的用户为你的产品作营销，让你的用户为你的产品说话，这是一个很容易说的概念，有时管理者可能会很简单的把这个归到市场/运营的职责，但是其实这个牵涉到整体文化&整体运营策略，因为首先你的员工必须认同你的产品，在你让用户为产品说话之前，是否每一个员工认同这个产品的价值并且愿意为它宣发呢？认真的打磨好你的产品，满足客户的需求&问题，内部团队如何在不断出现的问题上，如何持续保持高效沟通迭代？用户数持续增长，如何在不同的阶段都能保持你的运营体系可以持续满足用户的需求呢？这些都是体系化的需要深度思考的问题。