问问题的形式决定了你的搭讪能否开局顺利,而问问题的内容则决定了你的搭讪能否深入进行。所以,问什么对搭讪者而言也是非常值得深思的一个问题。
1﹒基于行为的问题
虚荣心虽然不怎么光彩,但不能否认的一点是它多多少少都会在人们的身上有所体现。正因为有了虚荣心,人们总喜欢表现自己,特别是做成了某件事之后更获得大家的赞赏。而基于行为的问题正是抓住了人性中的这个“弱点”。
比如你去向客户推销保险,发现对方已经买过一份了,可以这样说:“我想知道,你当初是怎么想到选择这个险种的?”这样问,对方或许会扬扬得意地把他选择这个产品的原因和经过如实告知。相反,有些新人可能会这样问:“那你觉得还有什么地方需要买保险的吗?”这就属于典型的基于行为的问题。这种情况下,客户一般都会说:“没有什么地方需要购买保险了。”
基于行为的问题可以最大限度地激发对方内心表达自我的欲望,从而告知他们曾经这些行为的原因。然后你可以根据这些原因提出有利于搭讪深入进行的话题。
2﹒引起话题的问题
有些人认为搭讪一般都是像聊天一样,很随意的。当然,不排除很多搭讪确实属于这种情况。但是,如果你是出于某种目的的搭讪,比如推销产品、认识商业伙伴、谈男女朋友等,随意的搭讪只会把你们的关系引向未知的深渊。既然有目的,那么就要始终把握话题的主导权,所以在提问阶段,就要有引起话题的意识。
有位销售员走进刘总的办公室,想更新一下他的电脑。刚坐下,销售员便问:“刘总,您的电脑最近运行得快吗?”刘总愣了一下,不知道该如何回答这个问题,便指着显示器说:“好像还行吧!”
很显然,客户这样的回答肯定不会是销售员所期待的,势必会导致双方的尴尬。销售员最后只能起身离开,因为这里不需要他的服务。
相反,如果换一种方式问,比如说:
“刘总,您好。我想知道你电脑上的这个系统运行的流畅度如何?您是怎么安装的?当初为什么选择这个系统?”
如果刘总知道,就会如实告知;如果他不清楚,也会引领你到电脑前亲自查看。
总之,提问的关键点就在于多问对方在做什么,是怎么做的,以及为什么要这样做等。
3﹒充满惊奇的问题
谁都知道呆板的问题很招人反感,所以在提问的时候若能问出一个令人充满好奇心的问题,将会非常有利于搭讪的进行。当一个人的提问行为让别人感觉很惊奇的时候,除了他的内心会很愉快之外,也很容易吸引其他人的注意。
事实上,充满惊奇的提问还有一个非常大的好处就是,他会让你显得热情、放松、自然。
4﹒引发互动的问题
搭讪的时候为什么要问对方问题?从表面上看,是你想了解对方。没错,这确实是重要的原因之一,但从根本上讲,这只是表象性原因,而内在的原因就是为了互动。如果对方只是敷衍地把自己的信息面无表情地和盘托出,那就和拒绝没什么两样。所以,你来我往式的互动对话才是搭讪的真谛。
为了达到互动的效果,在提问的时候最好多问一些关于未来的问题,比如“接下来你打算怎么做?”“贵公司未来业务的增长点将来自哪里?”“如果中了500万,你打算怎么花?”等。
这类问题多和对方的抱负、优势以及世界观等相关联,有助于人们充分发挥想象力,也更容易引发互动。
5﹒提供选择的问题
搭讪的时候,当你想弄清楚对方是否全身心投入,或者想知道对方的疑虑时,可以提出“行不行”“是不是”等选择性问题,试探性地让对方在某件事上做出明确回答,或者促使其下定决心。如果你想获得直接而由衷的回答时,封闭式问题会更有效。对提问者而言,这种问问题的方法是力量和高要求的最好结合。
在约某个人见面时,如果你这样问:“什么时候见个面吧?”对方很有可能会借故推辞。所以,这种情况下最好用选择式提问:“咱们见面聊吧?你希望早点还是晚点?”如果对方说希望早点,你再提供选项:“今天还是明天?上午还是下午?”如果对方说希望晚点,那么就把具体的某个时间点定下来。
这种问问题的方法既可以给对方一个选择的空间,又直接避开了对方拒绝的意图。
6﹒层层递进的问题
在搭讪时,封闭式提问固然有利于达成自己的目的,但为了更有效地控制对方的选择,最好提供一个稍微积极的选项。比如你向对方推荐一款产品,问对方想要质量好一点的还是次一点的,大部分人肯定会说要质量好一点的。当然,如果你问对方希望要贵一点的还是要便宜一点的,这就存在很大的不确定性,因为多数人都认为便宜的可能在质量方面更次一点。前一个问题的递进关系明显要比后一个递进关系强,这也是为什么很多搭讪高手会选择前一个问题的原因,尽管大家都认为质量好的肯定贵,质量次的肯定便宜。
在问递进式问题的时候,需要把握这几点:适当扩大选择范围;避免提供多个负面选项;如果可以,尽量问能让对方回答“是”的问题。