两年前在宜家给儿子买了一把可以调节高度的办公转椅，最近发现椅座调高后过了一会儿会自动滑落下来，卡不住了，失灵了。于是上周又去宜家花了$329给儿子换了一把新椅子。
买了新椅子才注意到宜家的这种可转动可调节办公椅保修期是十年，这意味着家里的旧椅子还在保修期内，岂不是可以拿去保修。仔细研究了一下保修条款，条款里注明要有收据，而当年买椅子的收据已经找不到了，于是先生打电话给宜家售后维修部询问，说自己是宜家会员，椅子坏了收据找不到了能否受理？工作人员答复，没有收据也可以受理。于是，我和先生带上旧椅子直奔宜家。
到了宜家退换柜台，那位印度裔工作人员明确说，退换还是需要看收据。那我们没有收据怎么办呢？她建议直接去买个新的，拿新的收据来退旧椅子，退钱，我们当然同意，拿旧椅子换新椅子有何不可？然而，她在电脑上查询到目前没有货，要到下个月才有货。先生跟她沟通，说他不可能为几十新币花时间再跑一次。印度裔工作人员表示理解，进去和主管请示了一下，出来后又提出一个方案，我们觉得这个方案更好了——直接退宜家消费卡给我们，消费卡期限两年，两年内可以在宜家购买任何东西，不限椅子。我们愉快地接受了，拿了消费卡，退还了旧椅子。
两年前这把椅子卖$79，今年涨到$89，消费卡里退了$89。椅子白用两年，还赚了十新币。
本来觉得三百多新币的新椅子有点贵，现在体验到宜家良好的售后服务后，感觉物有所值，不算贵了。
