现在消费不断升级,大家对于食品、鞋帽、衣物、箱包、化妆品等基本的需求已经足够,客户想要更好的产品,而对商家而言,更好提升的空间变得越来越窄。导致现在获客成本不断增高。现在这个时代,商品的丰富给客户太多选择,以至于客户根本无法判断,哪些是他们正确的选择?
我们自己也一样,我们要买一件商品,商场里的商品琳琅满目,功能不同,材质不同,价格自然也不相同。电商也同样,现在有更多的企业专门开拓出团队做电商,线上线下,采取不一样的营销方案,使出浑身解数捕捉客户需求。但无论我们如何变幻营销策略,销售的本质就是,无条件的对客户好。
就是将心比心,以心换心的,像对待自己的孩子、亲人和爱人一样。我们对他好,是否真心,对方能感受得到,就是近距离的跟他们1对1的沟通、聊天,探寻他们内心的感受和欲望,就是像伴侣一样,常常陪伴在他们身边,或者放爱在他们身边的服务体验。
当我们不断给予他们帮助、支持、鼓励,他们从我们这里收获到认可和尊重,收获到成长和成熟的时候,客户自然就会留下来。同时我们要知道对客户好,这件事儿是需要耐心的,不可能1天3天10天,1年2年就会跟随,成为我们的粉丝,一定需要5年10年的经营,是需要我们花时间、花心思去用心的对待他们。
总结:将心比心,以心换心近距离的与客户沟通,胜过千言万语的承诺,与其甜言蜜语,不如把承诺化为行动,真切的让客户感受得到。这样即使有任何的变故,客户也不会走。将心比心不是一句空话,是一句实实在在,很难做到,但做到就有非凡价值的方法。
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