要洞悉对方真正的需求，而避免情绪积累。如果在一段关系中或者在一个团队中，我们发现不了对方真正的需求，对方的情绪就会慢慢积累，变得易怒和暴躁，在与我们沟通的时候就会失去理性。很多人与人的沟通，无论面对的是朋友、同事还是家人、孩子，往往都把注意力集中在策略上。我们只关注到他们的策略，却没有发现每一个行动背后真正的需求，而这才是我们真正要探索和关注的这些需求，可能是尊重，可能是关心，可能是陪伴，可能是鼓励，只有了解到对方内心深层的需求，我们才能更好的了解对方，与对方形成情感上的共鸣。
人类共通的需求名单。
说到需求，大家就会想到马斯洛的5个层次的需求等级。从低到高分别是生理、安全、归属与爱、尊重和自我实现。
樊登老师的需求归纳是——
朋友、集体、归属感。放松、休息、快乐。关注、理解、倾听。学习、探索、发现。选择、自由、自我。被认可、信任感、安全感。支持、尊重、爱。
发掘和关注自我需求，如果我们能首先关注自己的需求，在自己的需求得到满足后，再以平和的心态以同理心去关注别人的需求，这样出现矛盾时就不会那么容易发飙，而是想着如何更好的表达自己的需求，并照顾到对方的需求，更好的维系彼此的关系，所以这也是我们一直强调关注需求的原因，需求是所有行动的根源，不论是发脾气摔东西，都是因为我们内在需求没有得到满足。
以送礼物的心态给予，以收礼物的角度辨识。
给予的心态是我们在与他人沟通过程中一个非常重要的基调，由此我们才能明白，在与人沟通过程中，我们的每一句话，每个行为到别人那里都可能是一份礼物，都可能给对方带来影响，同样的道理他人给予我们的也可能是一份重要的礼物，我们要学会辨识。
让对方看到更多的选择空间。
富足心态的人与匮乏心态的人的本质区别，就在于他们对选择的认识。
在沟通当中我们首先应该具备一个重要的认知，是对选择的认识，你对选择的认识将会直接影响你的沟通方式，以及你的沟通结果。
沟通——先要处理对方的情绪——明白对方的需求——满足自己的需求——用送礼物的心态交流——告诉对方有很大的选择空间
