绩效考核不能代替反馈，管理团队中，员工最讨厌的不是惩罚，而是突然“惊喜”，它犹如一个学生期末考试不及格，但平时没有人告诉他解题方法存在问题，难道老师的职责只是期末考试阅卷吗？

作为管理者，我们的任务是帮助员工完成任务，做好平日的辅导，而不是不达标的时候惩罚他，让人无所适从。“指导和反馈“才是员工迫切需要的。尤其是当员工刚接触新项目、新领域时，管理者及时的反馈对员工而言不亚于久旱逢甘霖。及时给予反馈也可以赢得员工的尊重和信任，这是管理者塑造员工的情感基础，这样的团队管理成本会大大降低。

警惕“推理阶梯”避免误解和伤害。这样的例子比比皆是，当管理者有了结论，员工觉得争辩毫无意义，不如将情绪藏在心底，这样出错的可能性会大大增加，以致陷入恶性循环。

反馈分三类

- 零级反馈：无动于衷

管理者莫不关心，会加重职业倦怠感。

- 一级反馈：给予表扬

这里谈到和金钱挂钩，在《金钱买不到什么》对人们使用金钱的心理做了非常详细的描述

（1）衰减  金钱如果不能持续增加，人们对它的兴趣会迅速降低。人们总是希望钱越挣越多，一旦不增加，就会失望。

（2）腐蚀  一件有意义的事情一旦和金钱挂钩，就有了铜臭味，让一部分人自动远离。

- 二级反馈：表扬并告诉他原因

塑造员工行为的最佳时机时员工做对事的时候。课上小白鼠的例子，也证明了这个道理，同时实验还证明胃是对压力最敏感的器官。

人的本能总是先看到别人的缺点，而作为优秀的管理者，我们必须压抑这种本能，变得善于发现员工身上的闪光点，表扬并强化它。自尊带来自律，无助带来叛逆。