7.30日课

今天讲了五个要素，印象最深的是资源和感知。

资源是内容，我理解为更多是物质上。感知是形式，我理解为更多是意识体验层面的。两方面是互应并且相辅相成的。

联系到我们做产品，首先要用心在产品上，品质，风格等都是最基本的，核心的。但仅次还不够，在给顾客的感知上，也要有舒心，安心的体验。这可以在服务，运营及售后等多方面来维持。