可能很多人不知道“铃木敏文”是谁，铃木敏文就是711便利店的老板，如果你不知道711便利店，我想“全家”你应该知道的吧。711和全家都是日本便利店的巨头，而711比全家规模还要大一些，它被称为“全世界最大的便利店集团”。
铃木敏文的销售心经
铃木敏文的销售心经在今天的我们看来，是老生常谈的一句话；这句话是：站在顾客的角度，为顾客提供便利。放在我们互联网行业，就是站在用户的角度，解决用户的需求。
销售心经一 · 单品管理
铃木敏文的销售心经一共有四点内容，第一点是单品管理，他要求每个店的每个员工对自己店里的商品都要了如指掌，之前读到这段的时候我觉得我也能做到，我理解的了如指掌不外乎就是，知道这个商品的价格，生产日期，保质期等等，然而当我看完这本书，我知道我想简单了。举个例子：我们如果第一次吃方便面是不知道方便面用多高温度的水，泡多久口感最好的，即便有的方便面你吃了很多次有感觉了，可能换一个牌子的方便面你又不知道了，铃木敏文要求店里的员工，要为每一款方便面都做一个温馨提示，要提示顾客，这款方便面用多少温度的水，泡多久口感最好，那怎么能知道呢，就是不断的试验，每上新一款方便面，711店里的员工就一日三餐都吃方便面来试验最佳时间，最佳温度。
同时他还要求711店里的员工多关心一些没用的事情，比如：明天的天气，有哪些特殊的事情等等。如果明天天气很好，那么应该准备什么样的便当这些都是员工应该提前想好，并报给店长的。
销售心经二 · 密集开店
通常我们会选择一个区域就开一个店铺就可以了，因为你开多了，客源就那么多，不是自己和自己抢生意吗。但是铃木敏文不这样认为，他的策略是一个区域开多个店铺，好处有两点，第一点可以提升知名度，走到哪都能看到我们的店，这样就不用做广告了。第二点物流共同配送，减少配送成本，什么叫共同配送呢，就是比如说9点送牛奶，那就把店里销售的所有品牌的牛奶都送来，一个品种一列的摆在货架上，而不是上午送一个，下午送一个，这样你麻烦我也麻烦；另外一个品种一列的摆放也是一个创新，因为铃木敏文发现，之前的送货商都比较鸡贼。他们来送货时都会把自己的产品摆在前面，把别人家的产品排在后面。
销售心经三 · 员工直接沟通
铃木敏文要求要与员工直接沟通，但是他全球有两万多家店，那么怎么直接沟通呢，他定的办法是开会，每两周开一次会，分成经理会、店长会、区域供货商会议等等，与他们直接沟通，改善服务。
销售心经四 · 产品研发
铃木敏文要求一定要有自己的产品，不能店里所有的东西都是别人的，于是他推出了他们的便当，并且每隔一段时间就会更新便当，如何更新便当呢，就是他要求他手下的研发人员去其他饭店试吃人家的招牌菜，然后推出自己的便当，他认为既然是招牌菜，那就会有很多人喜欢，做这种便当不会错。
为了强调自己的独特，铃木敏文还专门开了一个银行，就为了方便顾客取钱，他的银行只取钱却不放贷，在日本711个每个店里都配有一台atm机，顾客可以很方便的取钱还能交水电费呢。
