给生产部的一封信
大家好,我是惠辰~
首先,非常感谢生产部一直以来的辛勤付出与支持。没有你们,业务部无法正常交付订单。所以,我们在此真心诚意地对你们说一声谢谢,谢谢你们的辛勤努力。
2024年,公司给我们定的业绩目标是在去年的基础上增长30%-40%。作为业务部,我们将全力以赴去完成这个目标。然而,实现业绩不是由业务部的人去简单地生产和包装,也不是通过验货就能得到订单的。同样地,业务部的人也不可能坐在那里什么事都不做,订单就自动到来了。
我们需要关注客户,了解他们的需求。我们需要与他们保持良好的关系:通过社交软件聊天、电话沟通、上门拜访,甚至邀请他们来参观我们的厂区。
我们需要安排样品的打样和寄送,并向客户提供报价。我们还需及时回复国内外网站上的信息。而可能是询盘100多个上,才能拿到3-4个打样的机会,询盘200多个以上,才能拿到一个客户的订单。
每一个询盘至少要花5-30分钟以上。
此外,我们还需要参加各种展览会,与潜在客户交流。所有这些信息都需要我们花费时间和精力去处理,才能获得订单。
你们可以想象一下,当你在网上购物时,如果有两个客服,一个不回复信息,一个及时回复信息,你是否会选择服务态度好的店家进行下单。同样的道理,我们及时回复客户信息并帮助他们解决问题,才有更大机会获得更多订单。
客户并不缺少我们这个供应商,但是我们却缺少这样好的客户,那些长期合作的客户下的订单多少、与我们合作的时间长短,都与我们花费的时间和精力有很大关系。
我们并不是闲着的。你们下班后,可以选择不回复信息和电话。但是我们是需要随时关注手机上的信息,解决客户问题的。
是的,很多时候你们看到我们坐在那里没有出去,就认为我们是在偷懒。
我们也想出去,但是你们需要我们自己在线上巡检产品质量,找配件,确认各种样品(非第一次的产前样),打包这个、那个,拉货进出电梯,并将货物搬上车,早中晚跟进每一款产品,每一道工序的进度。
从接单到发货,除了组装线上的工作和询价下单给车间和供应商之外,我们都花费了时间和精力去跟进和处理。我们哪里还有多余的时间可以外出?
因此,为了改变2023年的业务部现状,为了完成2024年公司的业绩目标,业务部全体成员只提出一个要求——各岗位各司其职。(附相关岗位的工作内容和职责)
一、采购部的工作内容和职责
1、负责对新产品进行询价和报价。
2、安排和跟进供应商的样品打样工作。
3、将订单、样品和作业指导书下发给车间和供应商。
4、生成系统采购订单,并建立新订单的BOM。
5、了解所负责物料和产品的相关标准,传达给生产和供应商,并确认采购订单的要求和交期。
6、与PMC部门合作,确保原材料和半成品采购到位,以确保生产顺利进行。
7、催促相关部门对样品的确认结果,并在当天内将结果回交给供应商。
8、若采购换供应商导致重新确认的产前样,由采购自行确认OK后,再交给业务部确认。
9、如有涉及供应商质量问题,采购部门必须及时安排退货处理。
10、协助财务部门与供应商进行对账工作。
11、协助其他部门处理相关工作。
12、完成领导安排的其他任务。
二、计划物控部工作内容与职责
1、在采购下单完成后,协助采购及时跟进各个生产车间和供应商的生产进度,并督促他们按时完成。如果供应商不配合,就要通知采购部门安排处理。
2、所有订单在生产开始后(包括尾数),需要制定生产计划,包括工序的上线时间和完成时间。每天10点前需要及时更新生产进度,类似于江西工厂那样的进度表。
3、及时催促物料、半成品和客供物料送达,以免影响生产进程。
4、将制定好的生产计划与生产经理沟通,确保按时生产和交货。
5、将作业指导书和样品交接给下一道工序所需的部门。
6、负责及时处理由生产来处理的客户退货。
7、负责安排月底盘点,并整理和收集盘点数据。
8、跟进外发加工产品的回仓情况,并追踪外发余料库存的情况。
9、协助其他部门处理相关工作。
10、完成领导安排的其他工作任务。
三、业务部工作内容与职责
1、维护客户关系,定期拜访,与客户保持良好的沟通和合作关系。
2、负责生成系统订单,并维护新客户和新品的相关资料。
3、跟踪订单进度,按时、按质地完成出货任务。
4、负责向客户提供报价。
5、负责打单和发货等物流工作。
6、负责确认产前样品,确保符合客户需求。
7、协助客户进行打样和寄样工作。
8、处理客户投诉以及退货事宜。
9、负责展会的布置工作。
10、参与各种展会,并负责客户的招待工作。
11、负责签样事宜。
12、及时回复国内外各个网站上的信息。
13、开发新客户,扩大业务范围。
14、制作客户对账单并进行跟进工作。
15、整理客户开票相关资料。
16、催收客户货款。
17、协助其他部门,处理相关工作
18、完成领导安排的其他工作
以上并非是各自岗位所有的工作,而是各岗位本该有的工作职责。希望在新的一年里各岗位承担各岗位该承担的工作职责,努力完成2024年的业绩目标——业务部完成业绩目标,生产部完成出货目标。
若生产部有任何其他问题,请其自己内部先想办法解决,或者大家商讨想办法如何解决,我们业务部也会协助处理。你们也可找上级领导协调解决。
我们都希望兼顾鱼和熊掌,但由于时间和精力有限,所以无论你们如何解决,都请在2024年给予业务部门更多时间来完成业绩,感谢!
业务部全体人员
2024年2月14日
如果是您遇到公司内耗,你会怎么做?
我是惠辰,我们下次再见!