给生产部的一封信

大家好，我是惠辰~

首先，非常感谢生产部一直以来的辛勤付出与支持。没有你们，业务部无法正常交付订单。所以，我们在此真心诚意地对你们说一声谢谢，谢谢你们的辛勤努力。

2024年，公司给我们定的业绩目标是在去年的基础上增长30%-40%。作为业务部，我们将全力以赴去完成这个目标。然而，实现业绩不是由业务部的人去简单地生产和包装，也不是通过验货就能得到订单的。同样地，业务部的人也不可能坐在那里什么事都不做，订单就自动到来了。

我们需要关注客户，了解他们的需求。我们需要与他们保持良好的关系：通过社交软件聊天、电话沟通、上门拜访，甚至邀请他们来参观我们的厂区。

我们需要安排样品的打样和寄送，并向客户提供报价。我们还需及时回复国内外网站上的信息。而可能是询盘100多个上，才能拿到3-4个打样的机会，询盘200多个以上，才能拿到一个客户的订单。

每一个询盘至少要花5-30分钟以上。

此外，我们还需要参加各种展览会，与潜在客户交流。所有这些信息都需要我们花费时间和精力去处理，才能获得订单。

你们可以想象一下，当你在网上购物时，如果有两个客服，一个不回复信息，一个及时回复信息，你是否会选择服务态度好的店家进行下单。同样的道理，我们及时回复客户信息并帮助他们解决问题，才有更大机会获得更多订单。

客户并不缺少我们这个供应商，但是我们却缺少这样好的客户，那些长期合作的客户下的订单多少、与我们合作的时间长短，都与我们花费的时间和精力有很大关系。

我们并不是闲着的。你们下班后，可以选择不回复信息和电话。但是我们是需要随时关注手机上的信息，解决客户问题的。

是的，很多时候你们看到我们坐在那里没有出去，就认为我们是在偷懒。

我们也想出去，但是你们需要我们自己在线上巡检产品质量，找配件，确认各种样品（非第一次的产前样），打包这个、那个，拉货进出电梯，并将货物搬上车，早中晚跟进每一款产品，每一道工序的进度。

从接单到发货，除了组装线上的工作和询价下单给车间和供应商之外，我们都花费了时间和精力去跟进和处理。我们哪里还有多余的时间可以外出？

因此，为了改变2023年的业务部现状，为了完成2024年公司的业绩目标，业务部全体成员只提出一个要求——各岗位各司其职。（附相关岗位的工作内容和职责）

一、采购部的工作内容和职责

1、负责对新产品进行询价和报价。

2、安排和跟进供应商的样品打样工作。

3、将订单、样品和作业指导书下发给车间和供应商。

4、生成系统采购订单，并建立新订单的BOM。

5、了解所负责物料和产品的相关标准，传达给生产和供应商，并确认采购订单的要求和交期。

6、与PMC部门合作，确保原材料和半成品采购到位，以确保生产顺利进行。

7、催促相关部门对样品的确认结果，并在当天内将结果回交给供应商。

8、若采购换供应商导致重新确认的产前样，由采购自行确认OK后，再交给业务部确认。

9、如有涉及供应商质量问题，采购部门必须及时安排退货处理。

10、协助财务部门与供应商进行对账工作。

11、协助其他部门处理相关工作。

12、完成领导安排的其他任务。

二、计划物控部工作内容与职责

1、在采购下单完成后，协助采购及时跟进各个生产车间和供应商的生产进度，并督促他们按时完成。如果供应商不配合，就要通知采购部门安排处理。

2、所有订单在生产开始后（包括尾数），需要制定生产计划，包括工序的上线时间和完成时间。每天10点前需要及时更新生产进度，类似于江西工厂那样的进度表。

3、及时催促物料、半成品和客供物料送达，以免影响生产进程。

4、将制定好的生产计划与生产经理沟通，确保按时生产和交货。

5、将作业指导书和样品交接给下一道工序所需的部门。

6、负责及时处理由生产来处理的客户退货。

7、负责安排月底盘点，并整理和收集盘点数据。

8、跟进外发加工产品的回仓情况，并追踪外发余料库存的情况。

9、协助其他部门处理相关工作。

10、完成领导安排的其他工作任务。

三、业务部工作内容与职责

1、维护客户关系，定期拜访，与客户保持良好的沟通和合作关系。

2、负责生成系统订单，并维护新客户和新品的相关资料。

3、跟踪订单进度，按时、按质地完成出货任务。

4、负责向客户提供报价。

5、负责打单和发货等物流工作。

6、负责确认产前样品，确保符合客户需求。

7、协助客户进行打样和寄样工作。

8、处理客户投诉以及退货事宜。

9、负责展会的布置工作。

10、参与各种展会，并负责客户的招待工作。

11、负责签样事宜。

12、及时回复国内外各个网站上的信息。

13、开发新客户，扩大业务范围。

14、制作客户对账单并进行跟进工作。

15、整理客户开票相关资料。

16、催收客户货款。

17、协助其他部门，处理相关工作

18、完成领导安排的其他工作

以上并非是各自岗位所有的工作，而是各岗位本该有的工作职责。希望在新的一年里各岗位承担各岗位该承担的工作职责，努力完成2024年的业绩目标——业务部完成业绩目标，生产部完成出货目标。

若生产部有任何其他问题，请其自己内部先想办法解决，或者大家商讨想办法如何解决，我们业务部也会协助处理。你们也可找上级领导协调解决。

我们都希望兼顾鱼和熊掌，但由于时间和精力有限，所以无论你们如何解决，都请在2024年给予业务部门更多时间来完成业绩，感谢！

业务部全体人员

2024年2月14日

如果是您遇到公司内耗，你会怎么做?

我是惠辰，我们下次再见！