微信号：产品经理市场部

稍微观察一下可以发现，当我们买完东西在收银台结账走人的时候，收银员一般都会职业性的跟我们说一声“谢谢，欢迎下次光临”，整个过程很流畅舒服；当我们在银行办理业务完毕时，柜台的服务人员（不是全部）多少有点不情愿的也职业性的说“还有什么可以帮您”，然后我们按下了“非常满意”，在这个过程中，这位收银员会用眼睛不时瞟你，你多少就诚惶诚恐了。

这两个服务于我们的人本应该是一样的，如果我们从服务业者的角度来说，但是为什么这两人又有一些不同呢？

一种理解是说他们所处的社会地位不同，一个是事业单位的正式员工，一个可能会是临时工、小时工，所以相应的服务处罚就不一样，前者顶多受一下批评，而后者可能就要滚蛋。

产品经理也同样有两种心态，一种就像收银员，对顾客、对产品诚惶诚恐；一种就像银行柜台，不紧不慢，完成任务就算了。

同样，在刚开始工作与工作一段时间的人，也是这样的转变。

这两种产品人的心态都算不上好，因为都是处在产品跟用户的对面（当然不一定是对立面），好的状态应该是想顾客所想、及顾客所需，从群众来，到群众中去，是为上谋。

.end.