麦肯锡的方法概括起来就是一句话:基于事实的、由大胆假设所引导的、由逻辑所验证的真知灼见。
在《清单革命》一书中有个霍普金斯医院的案例,医生约翰在为一名40多岁的病人做胃部手术,手术进行中,发现心电图监控仪报警,病人的心率为一条直线,约翰医生的第一反应是有人碰了监控仪的线路显示异常,再排除监控仪线路故障后,发现患者确实是没有了脉搏,约翰医生马上调整思路,导致心脏骤停的原因或许是有脏器大出血,经过一番排查后确定没有出血器官,同时安排血检看是否因缺氧导致心脏问题,但是化验结果需要20分钟以上,时间在一分一秒的流逝,约翰医生一边积极组织心率复舒抢救的同时,一边请来手术相关环节的人员询问该病人在上手术台前有无异常情况,在第二次询问中一位高级麻醉师说了一个细节,病人在术前检查时发现血液的钾含量较低,术前准备中注入了氯化钾溶液,在检查包装袋时发现麻醉师为病人注入了超过适当计量100倍浓度的氯化钾,导致病人心脏骤停,问题终于找到了,约翰医生果断采取了相应的措施,病人的生命得以挽回,手术继续进行……
约翰医生这种基于事实,大胆假设,逻辑验证的真知灼见令人信服,如果从认知出发,约翰医生就是具备矩阵思维,多元思维模型的认知高手,稍有医学常识的人都知道血液中钾的含量或高或低都会对心脏产生重要影响,然而在当时的场景中,能够冷静分析,抛开单维度认知框架,积极进行多元假设验证才是高手与菜鸟的区别,本质上是认知维度的差别,设想一下如果是吴老师今天讲的“熟练的无能”,没有具备单环到双环的认知,单维到矩阵思维的能力,后果不堪设想。