天猫退货功能的需求文档

1.项目背景与需求分析

    1.1.用户在遇到交易问题，例如“不喜欢”，“不合适”时，与卖家协商需要退货。

    1.2.用户，场景，需求，解决方案

用户，场景，需求，解决方案

2.本次需求的目的及功能列表

2.1.需求的目的是，解决用户在遇到交易问题，与卖家协商需要退货。

2.2.涉及到PC端网页，手机端网页，IOS端，android端。

2.3.功能清单

功能清单

3.流程与所处的产品模块

    3.1.业务逻辑图

业务逻辑图

    3.2.业务流程图

业务流程图

    3.3.页面流程图（简）

页面流程图（简）

    3.4.页面流程图（详）

页面流程图（详）

4.功能详细描述

    4.1.申请退货页的原型

申请退货页的原型

5.考核指标

    5.1.退货“成功率”，退货“失败率”，退货率

    5.2.退货“成功率”=（申请退货成功的订单/总退货订单）*100%

    5.3.退货“失败率”=（申请退货失败的订单/总退货订单）*100%

    5.4.退货率=（申请退货订单/总订单）*100%

    5.5.埋店：诸葛IO，GrowingIO