611晴格格第二课二次作业#裂变增长实验室#

第二课第二次作业:

你要给你的深度信任用户提供哪些价值服务?

(因为深度信任用户是能够给我们带来很大价值的用户,所以需要针对深度信任用户,做更精细化的运营。)

深度信任用户,起码是在我这里消费过3/5次的用户吧。

我会把他们统一分组,标签化,而且,会拉群,统一维护。了解他们的需求,更好的打磨适合他们的产品。

更加深度的,会设置星标。除此之外,会通过聊天等方式,了解他们的工作和生活状态。

在成交转化前,尽可能给他们更多提供所需要的服务。如何得知?通过聊天,了解用户,像朋友一样深度了解。包括家庭情况,出差情况,学习情况等等。

了解,是为了在产品交付时,尽可能提供超出预期的服务。举个简单的例子吧:有一个大姐在我这里买东西,已经把我当成了她的私人导购师,有一次在我这买了两件爆款的连衣裙,寄出时,我安排给她寄了两瓶梨膏。

收到后她很惊讶,赶忙问我是不是寄错了。事实上,是因为我看了她这两天朋友圈,她家孩子咳嗽厉害,一直没好。于是找朋友买了两瓶梨膏一起给她寄出。三五天后,她很开心来告诉我,她家宝宝咳嗽好了,特别感激~❤

实操第04天的3个感悟:

1.深度信任用户筛选,很重要

2.深度信任用户,深度运营,很重要

3.成交转化,需要不断铺垫,不管是基础用户还是深度用户。

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