第18章 控制导论
管理学是艺术管理专业考研的重要考试内容之一。
掌握一门学科的重要概念是认识一门学科的基础。
一、控制
控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。
控制措施是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标，有效的控制可以保证各项活动圆满完成并导致目标的实现。
二、对组织绩效的控制
（一）绩效
1、绩效
一项活动的最终结果。
2、组织绩效
组织中所有工作活动的累积结果。是一个多层面概念，管理者需要了解是哪些因素导致了组织绩效。
（二）衡量标准
1、生产率
产品或服务的总产出除以生产产出的总投入。
2、组织效力
对组织目标的合适程度及实现程度的测量。
3、行业和公司排名
管理者用来测量组织绩效的一种常用方法。表明公司相对于其他公司来说表现如何。
（三）组织绩效的测量工具
1、控制时期
（1）前馈
工作活动开始之前实施的控制。最理想。能预测潜在问题。关键是在问题发生前采取行动。
（2）同期
工作活动进行期间进行的控制。最常见方式：直接观察，即走动式管理——管理者在工作现场直接与员工交流和互动。在问题恶化前解决。
（3）反馈
完成后实施的控制。最常用。问题：问题已经造成损失。优势：为管理者提供了关于其计划努力效果如何的重要信息（偏差），增强激励。
2、平衡记分卡
通过考察财务、顾客、内部流程、人员/创新/成长方面的资产这四个领域的组织绩效测量和评估方法。
3、标杆管理
从竞争对手和其他各种组织那里寻找导致它们获得卓越绩效的最佳实践。
标杆管理意味着向其他组织学习，可以用来确定具体的绩效差距以及潜在的改进领域。
【以上内容只是重点概念及其相关内容。附本章思维结构图给大家参考。】
参考：《管理学》（第11版）罗宾斯
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