导读

传统企业玩的是产品思维，传统互联网公司玩的是流量思维，在当初，这些思维都曾帮助他们迅速崛起，但是到了移动互联网时代，这些思维已经落伍，企业更应该注重的，应该是用户思维。

01.

从“唯”到“为”

在正式开始谈论今天的主题之前，这边想先请大家看一个案例。2015年11月，大众汽车悄然把“车之道，唯大众”改为了“车之道，为大众”。“唯”和“为”到底有什么区别？这一字之差又差在了什么地方？

我们就来仔细推敲一番。“唯”字具有单单、仅有之意。能理解做好车之道的，只有大众公司，这就是之前的宣传语想要表达的意思。言语中无不透露出一种“我们的产品最好，你们快来买”的感觉，这种就叫做产品思维。

“车之道，为大众”，则体现以人为中心及大众品牌对于人的关怀，表明大众放下了高高在上的品牌形象，变得更能体现以人为本的理念，体现人文关怀。把消费者放中心位置，这就是一种用户思维。

一字之差，体现出了大众汽车思维和理念的转变——从“产品思维”到“用户思维”的转变。在这个买方市场时代，只有把目光真正从产品转向用户，商品才更具吸引力和生命力。

02.

keep的用户传奇

那什么是用户思维呢？前几天，正好看到一种很有趣的说法，就在这里和大家分享一下。有个人在街上走着，突然膝盖中箭了。如果这个人是你，你会有什么反应？没错，你的第一感觉就应该是“我好痛啊”，这个就是你最直观的思维，从自己出发，表达自己的感受。

但是很多产品经理在运用用户思维的时候，并没有把自己代入到用户的场景中，只是站在别人的视角看自己，于是他的反应就变成了“你们快来看，有个超帅的帅哥膝盖上中箭了”。这个完全就属于自嗨。简而言之，一切不以用户为中心的“用户思维”都是耍流氓。

现在我们再来说说这款叫做keep的健身APP，它在不到300天的时间内就拥有了1000万用户，20个月用户数更是突破了6000万。这些都是真实的注册用户，而不是激活和下载的用户。

这款APP为何能取得那么大的成功？根据keep创始人兼CEO王宁介绍，这款APP完全是根绝自身的瘦身经历和需求开发的，用户定位也是类似于他这样的小白用户而不是健身房用户。

如果是一个小白用户，需求其实非常简单，穿衣显瘦，脱衣有肉，keep作为一个在线教育产品，解决这样的需求还是很容易的。那么这些小白用户的具体需求和痛点到底是什么呢？

王宁结合自身瘦身经验，得出了答案。传统健身最大的痛点有四方面，金钱、时间、地点、人物。健身卡价格高昂，但是平均使用的次数并不高，还有人觉得自己平时很忙，也没有时间专程跑很远的健身房去健身。另外健身的过程很枯燥，如果没有小伙伴一起，也很难坚持下去。

任何时间、任何地点都可以运动起来。免费的产品策略，让用户摆脱了高昂的私教费用。具有社交属性，通过互联网载体，同时和几万人一起运动。keep抓住了这几个痛点，并完美地给出了解决方案，从而成就了一段传奇。

03.

调查问卷≠用户需求

很多年前，麦当劳发起了一个项目，目的是为了增加店内奶昔的销量。但他们通过找到奶昔的顾客，让他们填写调查表，向他们提问如何改进奶昔才会买更多。奇怪的是，根据调查的反馈信息，公司着手对奶昔进行了改进工作，奶昔是越做越好了，但销量还是没有上去。

用户是精准人群没错，问题也是用户自身提出的，看上去一切都没有问题，但是问题确确实实摆在那儿，这一切究竟是怎么回事？

经过一系列观察记录和访谈，他们发现几乎一半的奶昔都是早上卖掉的，来买奶昔的基本上都是单独一人，且只买奶昔，并开车打包带走。他们关于这一现象进行了进一步研究，发现这些顾客都需要开很久的车去上班，路上无聊，开车时需要做点事情让路程变得有趣一些。

用细细的吸管吸厚厚的奶昔需要花很长时间，并且基本上可以抵挡住一上午阵阵袭来的饥饿感。在推测出这些信息之后，如何改进就变得显而易见了。如何才能帮顾客更好地打发无聊的通勤时间？让奶昔更稠一点，让顾客吸的时间更长。或者加一点小果肉，给他们一点点惊喜。把奶昔机器搬到柜台前，让消费者不用排队，刷卡自取节省时间等等。这些举措大大提升了奶昔的销量。

乔布斯有一句名言：“消费者不知道自己的需求是什么” 。如果一味去满足用户的需要，局限于“是什么”之类的问题，而不是基于用户需求分析回答“为什么”之类的问题，那么解决方案将会止步于满足用户浅层需求，企业也会陷入决策困境。

从上面的案例中我们可以看出，有时候用户行为因为十分隐秘，他们自身也不会刻意去分析需求真相。这时候，如何运用好用户思维则更为关键。你必须把自己代入到用户群体的角色中，像侦探一样洞察捕捉隐秘掩盖下真实的需求。

关于用户思维的话题，今天暂时说到这。对用户思维感兴趣的朋友，可以在下方留言或者找我们聊聊。感恩节快乐，感谢有你！