【基本介绍】

《BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果》，作者邱伟，电子工业出版社2020年01月出版，6万字。

本书基于作者多年内训师培训和组织经验萃取经历，形成了一套经过实战检验的BEST高能经验萃取“鱼”模型。

全书目录及主要内容导图如下：

【撷取摘要】

1.

BEST高能经验萃取“鱼”模型图

2.

经验萃取就像围棋的复盘一样，是指萃取者复盘业务专家的经历，将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识的技术。

3.

三维度初选萃取主题：

①分解岗位关键任务：列举岗位职责对应任务，形成岗位任务地图。

②梳理岗位业务问题。（萃取选题五问法：问战略、问目标、问任务、问挑战、问原因）。

③盘点岗位工作场景。面对哪些不同的对象，可具体分为为谁、与谁、支持谁三种情形。面对哪些不同的情况，可具体分为不同的时间、途径或条件三种情况。

这个环节需要把握一个核心原则：只有程序性知识才需要被萃取。程序性知识也就是我们经常说的技能，它是储存在业务专家大脑中的隐性知识。

在选取萃取主题时，除了高价值、有难度、常使用、急需要、覆盖广，即“金木水火土”五个标准外，还必须考虑有没有相应的业务专家。业务专家要看他是否具备“三高”，即高水平、高绩效和高意愿。

4.

明确经验萃取起止点：

①明确所需萃取经验的输入条件，也就是说，学员要具备哪些条件才可以开始学习这个经验。

②明确所需萃取经验的评价标准，也就是说，达到什么样的定性或定量目标才可以证明这个经验是合格的。可以从完成任务的成果要求、成本要求、底线指标和卓越表现四个维度进行设置，

5.

萃取成果的四个层面：

①头：思维层面。指业务专家完成任务时需要遵守的基本原则、实施标准和行为规范。

②身：方法层面。是业务专家经验的核心框架，也就是普遍意义上的通用规律和方法论。

③足：行为层面。是指业务专家经验框架下的关键动作与操作要点，是针对方法层面的具体行为指导。

④包：应用层面。是业务专家经验中所使用的配套工具。

如，①从北京出发去旅游，“头”指挥的是方向。往哪个方向走？②不论我们通过什么方式（自驾、乘高铁、乘飞机）去上海，都会有不同的路程。③自驾去上海，“足”是指驾驶汽车的基本操作、行为细节和注意事项等。④配套工具GPS

6.

经验萃取的五个层级：

①切框架：找到业务专家经验中的核心支撑，将它们按照一定的规律组合出框架。按流程步骤切框架；按核心要素切框架。

②挖细节，要挖掘每个框架的关键环节、关键动作和关键要点。这一级是经验萃取的难点，也是经验萃取的核心。

③识障碍，识别出核心动作和细节核心要点的易错点；识别出学员应用经验时应该注意的障碍点和挑战点。

④配工具，常用的配套工具包括表单助力、卡片随身、流程指引、心法口诀。其中表单助力是以表格的形式提示“要完成工作的标准”或“如何检查工作结果”的一种方法。如，任务九宫格：“5W+2H+2R”（How much，How；Result，Resource）。

⑤做优化，一个经验在落地传播前要经过三审定稿。一审经验的价值和应用场景，主要从重要性、颗粒度、典型性和高频性四个方面进行审核。二审经验的逻辑和细节，主要从严谨性、完整性、逻辑性和准确性四个方面进行审核。三审经验的配套工具，主要从易用性和实操性两个方面进行审核。

7.

经验萃取的三种方式：

①自我复盘式萃取。主要有情境重现法和关键要点法。情境重现法不仅要包含事件的背景和经过，还包括三种场，即信息场、思维场和情绪场。关键要点法要将事件按照时间顺序或事件内容进行复盘，寻找关键要点或关键信息点，然后围绕关键要点或信息点进行重现和组合。

②业务专家访谈式萃取。通过询问五类问题，从多个维度对业务专家的经验进行萃取。这五类问题包括事实性问题、探索性问题、要因性问题、假设性问题和确认性问题。

③综合观察式萃取。其优点有直接性、情景性、及时性、系统性，但只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其行为和看法产生的原因和动机。所以，综合观察式萃取适用于显性化程度比较高的动作技能的萃取，而且更适用于那些以体力劳动为主的工作。综合观察式萃取有三大核心要素：看行为，听要点，做验证。

8.

岗位经验情景案例的标题一般分为三类：任务名称类标题、观点评价类标题和比喻修辞类标题。

摘要是对SPOR四类核心要素的简要描述：案例背景摘要、问题冲突摘要、过程细节摘要、案例结果摘要。

摘要的一般格式：________（时间），________（地点），________（谁），发生了________（什么事件），遇到了________（什么问题点），采取了________（哪些基本措施），产生________（什么结果）。

在岗位经验情景案例中，冲突问题是铺陈，过程细节是延展。在方法嵌入式案例中，一般会有多个冲突问题和过程细节，在撰写案例的过程中，我们要能够运用描述性语言完善每个冲突问题的过程细节，将学员带入业务专家解决冲突问题的情景中。

人物对话式案例是以人物之间的对话为主线来推进案例中的冲突展开和过程发展的。此类案例适用于销售、服务、管理、辅导等以人际交往为主要工作情景的任务。

9.

PPT视频微课，即通过GIF人物或实景照片来还原案例中的主要情景，并以播放PPT的方式再现案例情景和业务专家经验。

PPT视频微课制作流程：①定模板→②选图例→③镶动画→④炫转场→⑤录声音→⑥配音乐→⑦做输出。