厦门一行，为期1.5天的学习，交流，探讨，间隔20天，期间读了二本书，分别《优势~组织健康胜于一切》和《经营者养成笔记》读后，一并在复盘时，翻阅着自己在课中笔记和阅读笔记时，因朋友们的呼吁，特以简书的形式分享给大家。
让身为老板的你，和我一起，来了解一位经营了15年的企业总的修为，经营逐年递增，业绩超额完成。
让身为企业高管的你，唯有不断提升高度，才能更好的承接集团战略。
让身为企业中基层的你，只有不断提升认知，拓宽视野，打好基石，才能稳步上升。
笔记内容：邱导结合自身的践行大道文化，通过自身的案例故事，探索出企业经营的本质，走向大道之路后的变化，通过3个关键词规律、选择、当下来展开了一天的分享。
规律：企业经营中怎样才能体现最高生产力，就是按规律办事，只有对规律的了知，坚定信心。学会洞察企业的规律………无形的规律离我们很近，要学会时时觉察，并尊重规律。
选择：企业的营销策划，每次选择促销活动，赠品的意义和目的？案例：发生在一对老夫妻的消费（赠劵200元面值）故事？我们的服务生的选择时所发生的变化？选择让顾客舒服，还是让自己舒服？
让自己舒服，顾客难受，生意就下去了！
让顾客舒服，自己难受，生意就上去了！
（而且自己难受，只是瞬间觉得没有利益，反之换来了更大意义，永远会要求自己做的更好。）在案例的分享中，验证了团队内在的成长，就是团队业绩的成长，如果业绩的考核存在意义，就是通过这个相，来照见这个过程中团队的偏差。通过团队有条不紊的成长，才能评估企业的成长。形的机制与目标的意义，通过有形来反观无形的问题。
在选择前，怎样做出正确的选择？选择前是要看清，通过现象看本质，针对选择而言，案例一：2019年1月1日开始不买酒，2月份统一1月份的数据体现了，营业额还提升了23.8%（同时增加饮品的种类）。2018年是限量买酒，买不买酒的选择问题，不买的理由，让吃饭回归吃饭。案例二：环岛店的运营高峰期生意最好的时候，排队170多桌时，接待迎宾人员对老人家的态度（老太太问了三遍到我了吗？员工回答：到你自然会就叫你。从对话中看到了迎宾员的内心的潜台词就是爱等等，不等拉倒的态度，看到了员工的心，不端正）。告知老板们不能妇人之仁，爱她就要帮助她，邱总要求开会，不管员工再累，在夕会上也要把临家持续向善的意义，落到行为上。众生为果，菩萨为因，从起点上把它（一切的隐患问题）掐死。从看清的角度选择立即解决。
人生就是一道选择题，面临的是选项，比如选人，分享了二元对立（白天/黑夜、男/女。都是一对一对出现的）/阴阳。 无形所对应的是德、德所对应的是意义 心（做到） 念，有形所对应的是才、才所对应的是价值 身（大脑） 想，二种状态并行。
顺境的时候，最缺的是感恩心，这种持续的恭敬、谦卑，才能让我们持续拥有，一旦出现傲慢和不珍惜就会出现远离，逆境的时候，最缺的是信心，当最本质的根没了，成功就将我们而去。
老板思维，坚守意义的坚守，爱他，不懂他的话，会以爱的名义伤害他，面对逆境，都能升起感恩心，这背后是对无形规律的了知。人与人之间最大的鸿沟，就是身与心的距离。
我们到底学习无形变了没有，原来活在自己的世界里，只看到自己的手背，哦，通过无形原来还有手心。我们无形有个判断的标准，我们到底有没有学进去？
通过的二个转变：
1： 对原有的事物角度变了吗？原来都是自己的看法，看到的是爱，原来看到对方的问题，现在看到对方的不容易（夫妻间）…….
2： 碰到同样人的事、物、心静变了吗？原来的外在的抱怨…..然而自己心静变了，接受一切，事物本有的运转的规律，而不是按照自己的喜好来。
接受比改变更重要！对这个世界什么情况下，都能做到百分之百的接受，你才能真正的改变！
经营企业的三要素：
1. 主体——团队
2. 媒介——产品或服务
3. 客体——顾客
重新来审视了对企业的定义、团队的定义、顾客的定义。
企业的定义：老板和员工通过更优质的产品/服务来造福有缘的客户（客体）。
团队的定义： 团队不是招聘来的是招引来的，团队是你的影子。想招引高手（更优秀的人），和根性有关，首先自己先改变“因”变了，“缘”就变了！最大生产力，就是在起点得吸引一个好员工。只有你真正有高度，才能吸引来真正的高手！
顾客的定义：因为某种需求而购买你产品的有缘人，而你的产品能否极致满足他的需求，这就看你的高度了！
我的领会……
1. 修为角度：课程核心讲到作为一位老板，管理者的个人修为的重要性，认知层的高度是至关重要，就像儒家思想的之门之书，大学中的一段话：古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”
2. 运营角度：营业额的增长，产品的定位尤为重要，是主事人的梦想，情怀、喜好……是 内在的表达，管理层要百分百的理解领悟，并做好自上而下的复制。
3. 团队角度：更好的锻炼团队伙伴，就是要让人人有出彩的机会，多洞察无形。
4. 选人角度：在招人方面，一定是意愿对于一切为原则。
5.育人角度：在育人方面，一定要注重内培养，做好系统性，课程的优化更新，结合工具 表单可落地性，并根据每批学员的不同做好适当调整等等的优化工作。
6.空间角度：空间布局和墙体上的企业文化和践行的成果呈现很视觉化，让我想起自己授课时，有时会说的一句话，说我所做，做我所说。
《优势》读书笔记……
优势~组织健康胜于一切，本书，通过大量的案例故事，证实企业永续经营，达成使命。组织是否健康是重要因素之一，首先得先来审视我们组织是否具备竞争力？我们确认了组织健康是竞争力之首。那我们要如何打造组织健康呢？首先我们找出存在问题点，通过对优势一书深度理解和掌握应用组织健康四原则在团队中去践行，把健康永远放在第一位，避免出现资源浪费、办公室政治、优秀员工流失率等负面问题。
首先了解的是到底什么是组织健康？看似平常也经常接触，也一直存在着成功的两个条件聪明和健康，当有更明确的区分之后，发现关注健康的部分会很少，进一步对成功的定义有了新的认知，成功的企业与平庸或不成功的企业对未来发展影响的差异，与它们所拥有的知识或聪明程度关系不大，而与企业的健康程度直接有关。
接下来是如何打造一支组织健康企业，总体分为两大内容，分别是建立一个富有凝聚力的领导团队和提高组织清晰度。
一、建立一个富有凝聚力的领导团队，从关键人员的角色出发，从P17~P66的阅读中给我印象最深的三个部分是，第一部分：MBTA职业性格测试可以快速了解自己的，同样也是快速了解团队成员的方式之一；第二部分：团队有效性练习方法的步骤。；2.实时批评；）第三部分：检查清单：如何来检验一个团队富有凝聚力的领导团队。
注：截止阅读到P66的行动点，可以把团队有效性的练习的步骤应用我的实际工作中，尝试着更好的了解我的团队，结果导向，大家真正的朝着同一个方向努力。逐步实现组织目标。
二、提高组织清晰度
1、提高组织清晰度首先是如何打造组织清晰度，书中从P67~127的内容围绕六个关键问题做了具体的展开，打造组织清晰度是关于实现组织内部的一致性，六个关键问题缺一不可，在任何一个问题上无法实现一致性，都会导致组织无法达到获得健康所需要的明确水平。
1.1我们为什么存在？在每个组织中，各个层次的员工都需要知道，他们所做的事情当中有一些崇高和伟大的东。
1.1.1找到组织存在的原因.
要点1：回答这些问题并不是打造组织清晰度这个流程的终点。
要点2：一个组织的存在原因，也就是它的目标，必须是真实的，必须建立在组织创建者或经营者的真实动机之上，而不是纸上谈兵。
要点3：不要将确定组织目标和程序与营销相混淆，无论是外部的还是内部的。组织目标必须清晰和一致。
要点4：把答案传达给整个组织，甚至在适当的时候把它融入外部沟通中去。
1.1.2 问题1“我们为什么存在”的类别，这个内容首先得确认我们的组织属于哪个类型，对组织存在原因的讨论是有帮助的，因为这个有利于明确组织最终是为谁服务的。类别包含了以下内容：顾客：这一目标是与满足顾客或主要选民的需求直接相关的。行业：这一目标是喜欢某个特定行业的人而言的。远大的目标：这一目标并不一定是关于组织如何开展业务的，而是与之相关的东西。社区：这一目标是关于为某个特定地区做贡献的。员工：这一目标不是关于服务顾客、行业或地区的，而是关于员工的。财富：这一目标是关于为所有者创造财富的。
1.1.2问题2 我们该如何行事？我们该如何行事这一个问题的答案体现在一个组织的核心价值观当中，它应该为各个层次的员工行为提供最终的指导。有明确的价值观并坚守价值观的组织自然就是吸引到合适的员工，排斥不合适的员工。这就为招聘提供了极大的便利，也能够大大降低员工流失率。对不同价值观有了新的认识和了解。
1.1.2问题3 我们做什么？
1.1.2问题4 我们如何实现成功？组织的战略，即能够让组织获得成功并在竞争中脱颖而出的莫过于一个组织做出的有意识的决策的集合。确定战略锚：领导者寻找战略锚的最好方式是采用一种逆向工程方法，将它们从组织中的一切真实存在中提取出来。确认战略锚：另一个成果是使组织更容易在不应该做的事情上达成共识。很多领导团队不想放弃机会，战略锚给了领导团队克服这些干扰因素并保持正确方向的明确性和勇气。
1.1.2问题5 目前最重要的是什么？这个章节重点是突出众多的重要事项，最终必须有一个位据首要位置。组织要想建立一致性和专注性，在特定时间里的首要任务必须只有一个。并在P113给出主题目标的明确定义，主题目标是单一的，定性的，暂时的（3~12个月为宜）,在整个团队中共享。然后分解目标，一般4~6个，这取决于目标本身的性质。最后标准运营目标，是任何领导团队为了维持组织的正常运转，必须维护的持续、相对直接的指标和责任。（等同于“领导者的日常工作”）
1.1.2问题6 谁必须做什么？参照P126的图标
2、提高组织清晰度然后是反复充分沟通组织清晰度（P128~139）
只有当领导团队有了凝聚力并围绕六个关键问题形成了明确一致的答案，建立明确性和一致性时，他们才能够有效地进入下一个步骤：沟通这些答案。最后是不断传达这些答案——一次又一次，一次又一次。需要沟通七次。（逐级传达有三个关键：从一个领导者到另一个领导者的信息一致性，传达的及时性，实时的沟通。）自上而下的沟通、自下而上和横向沟通。
3、提高组织清晰度最后是强化组织清晰度（P140~158）
最后一部分讲述了选、用、育、留、解雇。如果把选人环节做为起点的话，我们就是从起点上把它（一切的隐患问题）掐死。书中提到的成功会议的中心地位（P159~172）四种会议类型和应用也是我们值得借鉴的。做为领导者一定以负责人的真正投入和积极参与，内驱动的持续性，为组织健康为之奋斗。而且要经常对照组织健康检查清单（P178~179），发现问题及时解决。让团队成员们有参与感，才能更好的落地。
《经营者养成笔记》听后感……
这是一本销售秘籍，也是一本管理圣经。事实上，它也是一本人生指南。任何一个企业的成功，都是人的成功。优衣库从1家小服装店，成长为业界巨鳄的过程，也是柳井正从一个浑沌少年，成长为经营之神的过程。所以，虽然他讲的是商业，但应用范围却包括人生。即使是经营者团队中最基础的成员，在自己的人生里，也是一个掌握100%主动权的经营者。所以，永远不要忘记，你也是一个经营者。
一、经营者的含义
1.所谓经营者，就是取得成果的人。所谓取得成果，就是实现自己的承诺。经营者必须对外界不断做出承诺，并实现它。只有不断兑现承诺，取得成果，赢得各方面的信任，公司才能生存和发展。
2.所谓经营者，是抱持使命感，将使命与成果相结合的人。经营者不只要取得成果，还要使每一项成果都契合公司使命。一个公司是因为某些使命而存在的。经营者持续做出的承诺，就是公司的使命的具体注解。
对一家企业来说，赚钱很重要，但“赚钱很重要”并不等于“只要赚钱就行”。缺少使命感的“只要赚钱就行”，将会衍生出“什么手段都行”和“只求结果没问题就行”的想法。靠这种方法赚钱的人，并不能称为经营者，那样的人，充其量只能称为“无良商人”。而他所执掌的企业，也将无法长久持续下去。
二、经营者的四大身份
1. 经营者必须是变革者，具备“变革的能力”。市场是残酷无情的，如果产品不具备顾客需要的价值，就根本不可能卖出去。而顾客的需求、期望瞬息万变，企业不及时变革，就只有死路一条。
2. 经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。企业的宗旨从来都不是做慈善，而是在实现使命的过程中持续盈利。既然是做生意，如果赚不到钱，企业也就不可能持续存在。
3.经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”。一个人能做的事情是有限的，工作都是通过团队协作完成的。作为一个经营者，无论多么富于变革想法，多么深谙挣钱之道，如果不能带领团队执行，都不可能真正取得成果。
4.经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的能力”。
企业的最终目的是实现自我存在的意义，即实现使命。变革、赚钱、建设团队都是为了实现使命而采取的手段，因此经营者必须具备追求理想的能力，坚持实现公司的使命。
三、为什么必须培养经营者
对于迅销集团来说，成为世界第一的服饰制造零售集团的目标，使它需要培养真正的经营者主理遍布世界各地的业务。这种所谓的经营者不是烙印着大企业强势风格的员工，而是放之四海而皆可用的经营者。
对于个人来说，为了达成各自的人生目标，我们也需要不断实现承诺，取得成果，成为让自己满意，对社会有益的人。无论在组织中处于何种层面，对于自己来说，我们都要成为自己人生的经营者。
柳井正拥有为人称羡的履历，25岁时继承了父亲经营的小郡商事，35岁时创建了优衣库一号店，42岁时将其发展为迅销集团。
但是，他说自己上学时也是一个懒惰的人，还曾经是一个失败的经营者。在刚从父亲手里接手公司时，他甚至让公司陷入除了一名员工外，其他人全部辞职的窘境。可当他从失败中不断思考，并反复实践，不断学习之后，他也能在今天成功带领优衣库走向全世界，取得耀眼成绩。
无论于企业，还是于个人，我们都不应该满足于做一名“还算凑合的经营者”，而要成为“对社会做出巨大贡献，努力让社会变得更美好的经营者”。永远不要轻视自己的潜力。
变革的能力
（一）抱持高远的目标：要想进行革新，经营者必须抱持高远的目标。
所谓高远的目标，不是稍一努力就能达成的那种，而必须是用常识无法想象的目标。之所以树立高远的目标，是因为如果目标过小，不用很努力就能达成，人们就会延续以往的惯性。这样，竞争者会很容易就复制你的创意和方法，双方就会陷入艰难竞争，最终你可能连小目标都完成不了。
当自己逼迫自己面对高远目标时，就会从“延续现有做法”的思维定式中解放出来，想到更有力、更有创意的推进措施。
哈罗德·悉尼·吉宁在《职业经理人笔记》中写道：“从终点开始吧。因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得一目了然了。”
优衣库曾经是郊外店铺，但当确立了“赶超GAP，成为世界第一的服饰制造零售集团”的目标后，经营者意识到，如果自己的品牌开在偏远的郊外，无法让全日本人熟知，那无论在郊外开设多少家店铺，目标都不可能实现。因此，他们决定在日本服饰流行最前线原宿、新宿开店。
当时人们普遍认为，他们一定会失败，但是，因为挑战无可避免，他们只能反复尝试不断实践。在优衣库的努力之下，如今在郊外开店成功后再到市中心开店，已经成为一种理所当然的模式。同时，因为世界第一的目标，优衣库果断停止在店内陈列耐克、阿迪达斯等进口商品，转而创立自身品牌，且规定商品必须达到能够让所有顾客满意的质量。
他们的代表产品摇粒绒，在销量达到100万件时经营者没有满足，而是设定了600万件、1200万件等更高目标，最终达到了2600万件。
（二）质疑常识，不受常识束缚：要想进行变革，经营者必须勇于质疑常识，摆脱常识束缚。
人们会不知不觉把现有状态当作“常识”，因此无意识地设定一些条条框框，尤其当长久处于一个行业、一家公司、一项事业时。很多从顾客角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里的人，出于自身省事或竞争空间考虑，却把它称为常识。要知道，妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。
比如，优衣库明星产品摇粒绒和HEATTECH系列策划之初，人们习惯性认为，摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产，HEATTECH这类商品应该在体育用品商店销售。可事实上，没有任何人规定去优衣库不能选购功能性服装。
柳井正说，行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。当顾客感觉不便时，经营者应该努力冲破常识，想顾客之所想。当你积极尝试时，你可能会惊喜地发现潜藏着的商机，连因挑战而生的不安情绪也会在忙碌中不知所踪。
比如7-11的夏季关东煮和冬季冰淇淋。当7-11发现，现代人们因为空调的普及，在夏天会感觉到冷，在冬天又会感觉热，及时打破常规，在夏天销售热腾腾的关东煮，在冬天销售冰淇淋。结果大获成功，引得其他便利店纷纷效仿。
（三）树立高标准，不放松，不放弃：所谓的革新，是能够持续满足顾客日益精进的需求。这要求经营者具备质量意识，先于顾客需求提高标准，当顾客需要更快的马时，就主动提供汽车。
这是因为，顾客是很挑剔的。现代极度畅通的信息，更让顾客突破国界，用世界各地最高的水准和你对比。可以说，顾客比企业更了解各种信息。所以，如果不具备真正的高标准，就随时有可能被淘汰。
日本风靡世界的回转寿司就是这样。回转寿司虽然售价较低，但品质几乎不逊色于那些经过多年磨练的师傅所做的寿司，一家人、外国人来就餐还能享受店里专门准备的寿司。在日本，一家回转寿司店如果因为售价比较便宜就放松标准，那它最终必然难逃破产的命运。
高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位。因为你的标准，将会成为顾客心中的常识，进而牢牢占据顾客的心智，消灭对手于无形。
（四）不畏风险，勇于尝试，敢于失败：你或许会担忧太高的标准会带来挫折感，但就像IBM创始人托马斯·约翰·沃森曾经表示的那样，因为追求高标准而导致的失败不算是什么问题。只要你真正直面失败，认真思考接下来的对策，并不断付诸实践。
一直追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。只有你不被变化打败，进而将变化转换为商机并巧妙经营，才不致被顾客抛弃。
当然，不畏风险并不是说不用对风险进行估测。相反，经营者必须对风险进行冷静、认真的估测。只是要注意，很多人仅仅因为最先产生了不安和恐惧，就在脑海里勾画了很多不去做的理由，然后用预估风险的理由，把自己的恐惧合理化。那并不是估测，而是停止思考。
一旦选择冒风险，就不能半途而废，必须不懈努力直至取得成果。
（五）严格要求，询问本质问题：企业的革新能力需要每一位员工来创造、贯彻，因此，经营者需要时常提出问题，避免员工的工作变成“机械的操作”，帮助员工开拓视野，扩大员工的可能性。
经营者不要做善解人意的上司，因为经营者的职责就是挖掘员工的潜力，帮助拓展员工其他可能性，如果任由员工按自己的标准做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。
当然，一个严格要求员工的上司，也必须做到一件事，就是真诚地鼓励员工，并且准备好承担最后的责任。如果上司推卸责任，与员工之间缺乏信任，那无论他提什么要求，员工也不会真正照做。
（六）自问自答：对于经营者来说，最忌讳地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力，就不可能真正坚持不断革新。经营者必须带着危机感来经营，市场残酷无情，走在悬崖边上而不自知，很快就会跌入深渊。
经营者要经常以自问自答的形式自省，其诀窍就是站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己。经常自问自答，不仅可以修正错误，还可能会产生绝佳的创意。
（七）天外有天，不断学习：当经营者自问自答以后，就要坚持不懈地学习，让自身不断成长，从而弥补自己此前的不足，跟上社会前进的步伐。对于经营者而言，只有能够学以致用，学习才是有意义的。
光是独自思考是不够的，还要在书中问道，与人交流。经营者想要获得成果，重要的一点就是要学会不断提高信息质量。信息都是人带来的，因此学会与真正杰出的人交换信息就非常重要。真正掌握着有价值信息的人并不多，因此你必须平时就给自己不断充电，提高自身能力，只有这样，当你面对那些人时，才能有能力和他对话。
赚钱的能力
（一）从心底希望顾客高兴：经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这不是华丽空洞的口号，而是必须在所有经营环节彻底贯彻执行的准则。因为顾客不会光顾不为他们着想的公司。
公司是依靠顾客支付的钱款而存在的。MBA教科书中说公司是为股东而存在的，领导喜欢说公司是员工的。但你能不能对顾客说，为了我们的股东、员工，请您在我们这购买呢？所以，公司是顾客的，在本质上公司是为顾客而存在的。
做到以下三点，可以真正让顾客高兴。
1.让顾客感觉到惊喜。当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。
2.了解顾客真正的心声。顾客的心声不仅反应在口头，也反应在数据中。而且，按照顾客直接、明确地说出的需求行动，并不会得到最优反馈，因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发挥想象力。
3.提供自己真正认为优质的产品和店铺服务。时常把自己带入，审视自己生产的产品能否让自己满意，是否愿意推荐给家人朋友，能否让自己自豪。要知道，你自己都不自信的商品，顾客一眼就能看穿，根本不可能畅销。
（二）日复一日，完成好必做的工作：所谓经营就是每天认真完成本职工作，检查，思考下一步应采用的方法，修改计划，然后周而复始。
真正赚钱的能力关键在于能否脚踏实地做好本职工作。所有伟大目标的实现，都取决于我们能不能把握好当下的每一天。通向理想的路，没有什么传奇色彩，它存在于每天充实的工作当中。而决定每一天的工作能否出色完成的，并不是能力，而是习惯。
（三）迅速实行：迅销集团的英文“FAST RETAILING”的含义就是快速零售业。公司名称中包含的“迅速捕捉顾客需求，迅速商品化并迅速提供给顾客”的行动准则，正是公司能够取得一系列成功的主要原因。
如今，时代变化速度更加迅疾，所以，经营者要警惕“报告文化”，识别“真正必要的计划”和只是出于兴趣爱好、擅长而写的计划。在工作中当机立断，立刻实行。马上做，必须做，直到做好。
本田汽车创始人曾说过，只有时间，人与人是没有差别的。而且，时间是人只有在出生时才能免费一次性获得的，之后无论花多少钱都买不到。因此，如何迅速行动，赢得时间，就成为成败的关键。
计划和准备虽然也重要，但理想的时间分配比例是行动占九分，计划占一分。
（四）现场、现物、现实：经营不能纸上谈兵，工作也绝不仅仅是下达指示。很多人错误地以为，只要下达了指示，别人就会照做，自己的工作就结束了。事实上，很多时候别人并不会执行你的指示。现场的情况永远错综复杂，而每个人都有自己的意志，如果你不亲临现场，永远不知道别人会不会如实执行你的指示，以及别人为什么不执行。那样你就等于什么工作都没做
优衣库刚刚生产摇粒绒时，产品大多粗糙不达标。柳井正就此事询问负责人，得到的答复是“我曾在电话中多次向工厂下达指示。”柳井正为此严厉批评了负责人，说：“光打电话下达指示怎么行，只有你到现场，面对实际情况，和工厂伙伴一起努力，才能解决问题。”后来，到现场他们才明白，工人觉得自己已经认真地做了，为什么还一再发出过分的指示。于是，对于总部的指示左耳进右耳出。
越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对处理，否则，不但指示得不到落实，还可能会使现场情况更加混乱糟糕。
（五）集中解决问题：最理想，也最赚钱的经营，是仅凭借某一种商品就能获得极高的销售业绩。所以，经营者要有舍弃的勇气，集中资源生产令我们自信的、最高标准的产品。
很多人喜欢分散，只是因为对要集中的产品缺乏自信。但是，你要明白，顾客的洞察力不可小觑，他们能一眼看出你的不自信，而且绝对不会购买。
如果你不确定要不要集中资源去做某件事，那么问问自己，假如不去做会怎么样？如果就算不做，从全局看也不会有什么大事，那就不要浪费时间去做。如果相反，那就必须去做，而且要加倍投入资源。
（六）与矛盾做斗争：经营就是和矛盾做斗争。比如，提升质量却要降低成本，一般人都会认为做不到，那么，他们就会因为这个判断而停留在一般人而不是经营者的位置。专业的经营者和一般人的区别，就是他能够解决矛盾。对于经营者来说，成绩就来自于解决矛盾的效果。矛盾越大，随之而来的利润就越高。
优衣库的成功，就是克服矛盾的结果。优衣库不仅克服了简约风格与时尚、变化的矛盾，更解决了提升质量与降低价格之间的矛盾。
（七）做好准备，执着于成果而非计划：作为经营者，要想实现高效盈利，必须提高事先准备的能力。当做计划时，不仅仅要在纸上展开，更要使成功的画面浮现于脑海。这需要深入地思考，不断地推演。
不过，计划虽然十分重要，在推进工作的时候，却不能过分执着于计划。一旦做好计划进入实施的阶段，我们应该坚持的，就是计划的成果了。只有最终的成果才是我们必须执着追求的，除此无他。
优秀的经营者和平庸的经营者的区别就是，优秀的人，实际做的事与计划不同，但最后的结果与目标一致。平庸的呢，是实际做的事与计划一致，但结果却没达到。
建设团队的能力
（一）建立信赖关系：一个人能做的事情微不足道，所以，经营是要靠团队来完成的。经营者是团队的领导，但并非坐在领导的位置上，就天然具有使团队忠实执行指令的魅力了。自私的领导无法创建成功的团队。
要想建设团队，最重要的就是自始至终赢得成员的信赖。而构筑信赖的根基，在于你是否是个言行一致、始终如一的人。
员工会对一个言行始终一致，信念始终如一的经营者产生尊敬和信任，继而愿意跟随他全力奋斗。
（二）全身心面对部下：很多人不知该如何拿捏和员工相处的度，柳井正的答案是要全身心对待部下。因为只有这样，部下才会接纳你。
具体来说，全身心对待部下，需要站在部下的立场上认真倾听，真正为对方着想。这并不是说员工说什么就认同什么，而是说在认真倾听，用心理解并接受部下之后，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析，考虑应该如何给他提出最好的意见和建议。
你有时需要做“魔鬼”，有时需要做“菩萨”。当部下的想法不对时，为部下考虑，你就必须指出他的谬误，对他严格指导，直到他能胜任。如果你认为部下做得不错，或者比以前有进步时，你就要做菩萨，好好表扬他并且说为什么。只有这样，部下才能感受到自己的努力是值得的，同时，也能体会到你魔鬼表面后的良苦用心。
领导的工作就是要让部下的未来一片光明。
（三）共享目标，责任到人：团队在完成任务的过程中，只有齐心协力才能最大限度取得成功。对于一个团队来说，首先要做的就是目标共享。
你必须反复传达目标，不厌其烦，一遍又一遍，直到所有成员都清楚自己的团队以什么为目标。怎么检验呢？当团队成员能够用自己的语言对他人描述这个目标，或自发为目标而行动时，就说明团队已经目标共享了。
责任明确到人，人只有把工作当成自己的事，才会努力。目标一致并不是终点，关键还要看能不能明确一人一责，每个人是否能担负起各自的责任。多人负责，往往就是无人负责。而培养成员的责任意识，就需要经营者为成员赋能，尽可能下放权力，多让成员本人去思考。
（四）交托工作并予以评价：成功赋能的关键是，不对成员过度指挥。一旦把工作交托给了成员，就要有睁一只眼闭一只眼的勇气，懂得忍耐。当然，放手并不等于放羊，当成员偏离了根本目标或准则时，你还是要以建议或指导的方式帮助他修正。而如果成员没有偏离，那就没必要过细地干涉。不过要注意，放手前必须共享目标愿景；放手后，必须准确传达评价。
（五）提出期望，发挥部下长处：在对成员委以重任，并放手让他们去做的同时，经营者还要表达自己的期待，把“你一定行”“我相信你”这样的信息传达给他们。因为，这能激发出成员的工作劲头。
人对于自己是否被别人期待是能够感知的，而一旦感觉到别人对自己的期待，便会产生绝不辜负对方期待的心理。反之，人就会干劲全无，或故意对抗。
能够对成员寄予期望的人，一定是认真观察成员，努力挖掘成员优势的人。所有人都是因为自己的强项，而不是弱项来获得报酬的。人才使用最关键的技巧就是让成员最大限度发挥出自己的优势，而不是只盯着人的缺点絮絮叨叨。
（六）积极肯定多样性：无论是否是跨国集团，在团队管理上都要积极肯定多样性，因为人各不相同。肯定多样性，需要人放弃偏执，克服先入为主的观念，适时入乡随俗，根据具体情况，对不同成员给予关怀。但是，任何对多样性的肯定，都是建立在坚守公司本质的、不容让步的基础之上的。如果成员不能接受底线，那么他就不适合这个团队。
在巴黎，人们经常看到大型休闲服饰店里，前面顾客挑过的商品没人整理，杂乱堆在那里，后面的顾客就在那样的环境中选购。可是，柳井正发现，这只是一种习惯，并非巴黎人真的喜欢在杂乱的环境中购物。当优衣库坚持清洁和整洁时，巴黎人欣然接受。所以，在任何时候，都不要先入为主，照本宣科。
（七）抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革：一个团队能够取胜的前提是，全体成员都抱持着强烈的取胜欲望。而这需要领导者身先士卒，取胜的欲望比任何人都要强烈。为了能够身先士卒不断挑战，领导者必须对自己寄予期望，不断自我完善，坚持自我管理，不管是在信念上，还是在健康上，都要抱持高度自律。
追求理想的能力
（一）不可或缺的使命感：公司存在是一切经营的前提。但历史发展证明，只有那些始终坚持使命的，为社会作出贡献的企业，才能长久存在下去。
公司只有为社会做出贡献，才能得到社会的认可，它的存在才会被社会所允许。没有使命感或抛弃使命感，一味追求金钱，金钱反倒会离你而去。这并不是漂亮话，而是决定企业死生的根本原则。
（二）使命感赋予我们的东西：强烈的使命感对人和企业都至关重要，它会带来责任感和职业道德。当人拥有使命感，也就会具备主观能动性，拥有独立的判断标准，不会轻易气馁。对于一个团队来说，使命感能够让人清晰地了解公司是一家什么样的公司，为成员的努力指引方向，吸引更多优秀人才加入。
（三）与使命感的绊脚石作斗争：使命感不是悠悠闲闲就能得到贯彻的，工作中充满了使命感的绊脚石，稍有松懈就可能被绊偏离。它需要经营者有意识地进行管理。当经营者发现以下征兆时，就必须立即与之斗争。
1. 工作中充斥着以自我为中心、高高在上的态度。
2. 使工作流于没有特色的、模仿性的工作。
3. 机械的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式。
4. 官僚主义泛滥。
5. 评价标准宽松，以实力之外的因素来决定人事安排。
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