在我们的工作、生活中经常会遇到一些摩擦，冲突，投诉甚至是吵架等棘手的问题，而这些问题更会影响到我们的心情、婚姻和事业等各个方面。面对这些问题我们就真的束手无策，无计可施吗？
工作中，碰到客户投诉的时候，我们通常会苦口婆心的去解释，效果非常一般;一味的认错，可能会让客户更生气，觉得是在敷衍他。不妨这样处理:非常诚恳的看着他，并等他把所有话讲完。讲完后你说:某某先生，我今天非常感谢你，因为你说的这些话都是为了我好，我心里明白完全是为了我好，要是一般人根本不会对我说这样的话，他早就出去到处传播我的不好了，你能面对面的把心里话告诉我，说实话，我很感动！瞬间就有种闷热天气气温骤降的凉爽感！
在家庭生活中，矛盾冲突也会经常上演。比如你老婆跟你吵架，她说得你一无是处，缺点屈指难数，脾气火爆到了巅峰，这时我们用同样的方法应对:老婆，我知道你说的这些话完全都是为了我好，要不是因为你爱我，你才懒得理我呢，你能把你的心里话说给我听，这让我很感动。说完，效果立竿见影。多多练习这句话，关键时刻能够平息一场场无硝烟的战争。
用交心的方式化解人生中的小小灾难，让快乐充满人间。
