今天想谈一下运营人员的自我反思，我认为同样适用于其它岗位。本着‘只有正确认识自己，才能更好成长’的原则，也希望所有人能停下来思考一下自己，时间就选择在今天吧。即使自己还不够好，那也没关系，千万别自己忽悠自己，到最后把自己坑了。以此共勉。

同时，把我的一些论点和结论放在最前面，因为我担心你们看不到文末。

运营是一个门槛很低的岗位，人员构成、薪资水平、能力高低都有很大的差距，那么，当你跟高阶运营有差距的时候，是否要思考一下为什么？为什么运营是低门槛的时候就是在说我，运营是高门槛说的就是别人？归根结底是行业和职业的原因，或者就是我自身的原因？我觉得大部分是自己的原因。

案例一

上周四我推送了一条消息，希望后面一段时间，针对一些具体的话题，给大家带来一些深入的案例分析，帮助大家更好的理解。其中有一个问题：怎样做好一场500人的线下活动？

办好一场线下活动，从大的方面来说要思考以下几个问题：

1、为什么要做这么一场活动，目的是什么？

2、活动的主题是什么？可以带来什么效果？

3、有多少预算？投入产出考虑了吗？

这三个问题，我认为是办一场线下活动务必要仔细思考的问题。这个阶段，你的角色像是一个产品经理。

如果在你人生最关键的一些节点，你没有努力，毕业进入职场之后也不愿意去更迭自己，也许你就像一个小学生，想到一个活动，立马就是：我要做这个，我要做那个，现场要送一个小礼物，最后要说一句话，这样。没有任何系统思考的能力，也没有把握大盘的控制力。如果类比的话，我把这种人看成是“贴吧产品经理之父”俞军老师说的C类的产品经理，只会做事，零散拼凑。

你需要明确活动的目的：品牌影响力传播？用户体验打造？反补我们本身的需求？还是，就是为了做一个活动，去做一个活动？如果这个你没有考虑清楚，或者目标太多，都会造成问题。至少在你下面的方案推进上，会出现问题。

进入了撰写方案的实操阶段，现在又要考虑以下几个问题：

1、活动在哪里、什么时候举办？

2、活动的关键时间点，里程碑事件是什么？

3、活动流程是什么，需要哪些人、在什么节点、做什么？

这个环节，你的角色像是一个项目管理。

你要知道这个活动成功的关键：是钱、是嘉宾质量、还是用户数量等等。你要严格把控整个活动的进度，明确在哪个时间节点要输出一个怎样的产物，如果没有的话，是否需要团队某个成员及时跟进。

可能大家对“活动在哪里举办”这样一个问题被我认为是关键问题有所迟疑。我解释一下：活动的场所基本上决定了这场活动的调性，用户来到现场超过50%的体验都是由环境构成的，并且环境也基本上奠定了这场活动的背景和方向。

作为一个活动负责人，你应该输出一份完整的活动方案，告诉团队成员，你在某个节点要做什么，需要团队中的谁在什么时间协助你。如果一味的闭门造车，闷着头搞，是搞不出什么成绩的。

进入活动的线下环节，还需要考虑几个问题：

1、用户到来之前，你应该做些什么？

2、用户到了之后，你应该做些什么？

3、活动过程中，你应该做些什么？

4、活动结束后，你应该做些什么？

看上去，上面四个问题有些啰嗦，但这个部分决定了前期辛辛苦苦准备了那么久的活动，能不能达成预期。这个阶段，你的角色像是一个现场导演。

特别是用户到了现场之后，及活动过程中。你能不能站在主办方的角度操控全场。你要记住：

1、你是主办方，你要为用户服务，也许你讨厌笑脸相迎，但你必须去做。

2、你不应该沉浸到自己的小细节里，你要观察，了解每个人当前的心理，及时进行调控。

3、你的一言一行都在无形间对用户造成影响。如果活动现场突然出现一些意外，这个时候你要迅速想办法去解决，而不是抱怨队友，如果你面露狰狞，语气恶劣，这些细节会让一切空亏一溃。

因为所有人心里对未完成的事情都会记忆深刻，如果在活动结束后，你给用户一种：“好了，你们乖乖听话来参加活动了，现在活动结束，你们已经不重要了”感觉，也许前面的建设都会轰然塌塌。换个角度，即使活动做得不成功，最后节点，给用户以关怀和好的感受，也许会扭转整个活动在用户心理的感受。回去之后，当人问起，他会说：“主办方特别热情，人很好”。这也许算是一份成绩吧。

案例二

我曾经在文章里说过，我不喜欢做新媒体运营，因为我认为自己还很菜，还处于靠运气吃饭的阶段。

什么是靠运气呢。 比如，当标题不是恶意炒作但是吸引人了，符合当时的实际场景了，并且在一个关键节点得到传播了，当然，内容要好。

这些汇集在一起，产生的结果就是一个新媒体从业者的kpi。阅读量、点赞数、转发收藏数以及带来的新增用户等。 这也就是我不喜欢做新媒体运营只喜欢自己随便写写的原因，我不想让那么强势的考核指标压在身上。

但是，去年有一则70万年薪招聘新媒体运营的消息，大家都在讨论值不值。 我觉得，如果那个人的标签完全符合新媒体运营，值了。

一个好的新媒体运营在公司的产品线和运营线甚至其他业务线上应该都是专业的。 首先要了解产品，然后了解用户，最后懂得传播。

比方说，在做一篇文案之前：

1、首先要了解你们的用户群，他们有何种需求，针对他们的需求调研；

2、其次，做用户金字塔模型，将用户从核心到路人甲进行排列，同时，对需求进行排列分析；

3、接着，文案策划，活动策划，内容撰写，发布；

4、最后，在不同的平台，不同的时间点，设计一些话题，引导用户，帮助传播转化。

这一切的前提，又是日常对新媒体平台、用户、社群不断运营积累的过程。涉及到用户运营、社群运营，内容运营等等。总之，大家提到新媒体运营的时候，不要觉得就是发微博、发微信之类，那些人的工资不会超过1w。

有一些建议给大家：

1、新媒体运营一定要理论结合实践，更多的去实践，不要纸上谈兵。这一点在任何工作中都同等实用；

2、做运营，需要打造爆点，有时候需要花钱，但是切记不是烧钱；

3、我们都在一味的追求用户增长，以前我也是这么看，但是我现在觉得用户留存才是最重要的。因为这代表你们的产品是有价值的。张小龙前段时间说了，一个好的产品是用户用完就走，再用再来。这说明产品有价值，吸引用户。如果这样，用户不会走；

4、打造平台影响力，这句话也是罗振宇说过的话。微博、微信、各个平台都聚集了你的产品的潜在用户，怎样打造个人平台（包括app，网站，社区等）的影响力，获取其他平台用户资料，是非常重要的；

5、多想，敢想，敢做。

希望大家在各自的工作岗位上，披荆斩棘，踏浪远航。