从早上起床到此刻，一整天哗啦啦的雨声没有间断。这在深圳也是不常见的。这种绵长的有耐性的雨，不是深圳的性格。
午休时躺下即入眠，睡了一个极好的午觉，头脑中没有一丝杂念，睡醒也听到雨声，觉得安心又幸福。 这种时刻值得好好记录。
今日在工作中有些感悟。最近工作表现实在不如人意，需要从自己身上去找原因。于是翻看了以前和一些客户沟通的记录。看到有好几处自己的回复非常糟糕。原因在于我没有认真去听客户说的话，没有认真去揣摩他背后的需求。客人告知了近期的出货安排，却没有由此延伸出一些想法；客人不断地问了好几款的价格，盲目回答却没有考虑清楚客人真正想要的是什么，或者帮客人决定应该要什么……
【懂得倾听】这点是非常非常重要的，无论是在日常生活中和家人、同事的相处，还是在和客户的沟通中。有的时候我们带着我们自己固有思维去引导客人，但不知不觉间错过了客人想表达的意图。丧失了更加了解客人或者真正帮助到对方的机会，后期当然会跟进无果。
要懂得倾听，首先要有耐心和谦卑心。我们可能在对方表述一件事情或发表观点时，认为对方的观点不值一提，或者早已在我们的预料之中，便仓促打断了人家，要求别人直接给结果或者闭嘴。我们也知道这样很不礼貌，可有的时候我们还是没有耐心去认真倾听。不能自傲，去预设别人的想法，觉得自己不需要听那些微小的细节。保持谦卑是永远的功课，三人行必有我师焉。尤其在跟客户沟通的过程中，对方的反馈可以让你学到很多。
要懂得倾听，也需要做个有心人。在对方说话的时候，认真地去揣摩对方说话的意图和想要达成的目的。换位思考去考虑对方的需求。让沟通有效，让客户知道你很在乎，你不是在敷衍了事。这样才能构建一个更舒服的沟通频道。有的时候我们讲求缘分，和某些客人相谈甚欢便觉得是有缘人。但只要我们足够关注对方，任何一个客人都可以成为我们的有缘人，这才能让我们成为终极的赢家。
做一个懂得倾听的人，其实是为了成为一个更好的自己。
我是祉宁。谢谢各位的倾听。
