给创业者:哪种类型的公司易存活?如何防止决策失误? ——《离经叛道》读书笔记(七)

罗振宇在2017年的跨年演讲中,谈到市场的服务升级时,抛出了一个概念:“父爱算法”。这个算法背后的精神就是六个字:你不用懂,听我的。

事实上,早在80年代末,就有技术大亨这样做了。他在普及自己的革命性产品时说道:“我们能给人们创造的产品,是连他们自己都不知道是自己想要的。”他敦促人们不走寻常路,带领他的公司走向辉煌,创造了一个企业帝国。

这个人是乔布斯的偶像之一——埃德温 兰德,宝丽来公司的创始人。他发明了世界上第一种即时成相系统,一年后推出了一次成相相机和专用胶卷,轰动了整个世界。之后,他又发明了世界上第一台可直接“吐出自印相片”的照相机。早在1982年,宝丽莱公司就成为一家资产数十亿美元的巨型企业。

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如大众所知,这家开创相机潮流的伟大公司,最终被数码相机的新潮流冲溃而破产。但实际上,宝丽来在技术创新上从未落后,早在1992年,宝丽来就创造出了一个高品质的数码相机的原型,但是电子成像团队直到1996年都无法说服自己的同时,据发布这一产品。

宝丽来的失败源于一个错误的假设,在公司内部,所有人普遍认为用户总是希望将照片打印出来,主要决策者也从未质疑这个假设。他们沉醉于这个假设之中,对外面的数码相机的潮流视而不见,这是一个经典的团体盲思——倾向于寻求共识,而不是培育异见。团体盲思不仅危害企业,美国许多重大的决策失误都与团体盲思有关。

在这本书的第七章中,作者探讨了究竟是什么原因造成团体迷思现象,并且如何避免它的发生。这对于身处企业的我们也有很现实的意义,尤其是创业者,通过这一章节,我们能了解到,采用哪种类型的企业更容易存活,如何能避免团队决策失误,为企业健康发展保驾护航。


何种类型的初创公司容易存活

尽管行业多种多样,但初创企业主要有三种模型:专业技能、潜力、忠诚。

采用专业技能蓝图的创始人,偏向于雇用专业技能的应聘者。

潜力蓝图的创始人,看重的首要因素是员工将来的潜力,他们希望挑选有足够智慧和努力的员工来获得将来的溢价。

忠诚蓝图的创始人,技能和潜力都是要考虑的条件,但首先考虑的是那些符合公司价值观和准则的人。

拥有专业技能蓝图和潜力蓝图的创始人,给予员工自主性和具有挑战性的任务,而拥有忠诚蓝图的创始人则努力在员工和组织之间建立强有力的情感纽带,他们通常使用诸如“家庭”、“爱这”样的词来形容公司中的伙伴,员工往往对使命有极度的热情。

哪一种类型的企业生存率更高?据统计,忠诚蓝图优于其它蓝图,采用忠诚蓝图的企业,没有一个破产,失败率为零,采用忠诚蓝图的企业首次公开募股的概率是潜力蓝图企业的3倍以上,是专业技能蓝图企业的4倍以上。


怎样避免决策失误

引入不同的意见

在企业的早期,忠诚文化会卓有成效,但随着时间的推移,往往开始衰退。原因在于有忠诚文化的企业,很难吸引留住或融合多元化的员工队伍,会更容易出现团体盲思。

如何避免呢?总的来说,避免过度自信和好面子,向组织自己朋友圈一半的人积极征求意见,对不同见解进行开诚布公的讨论。

作者指出,即使不同的见解是错误的,它也是有价值的,因为这些观点会激发不同的关注点和想法,依然为找到更合适的解决方案和正确决策作出了贡献。


促进原创思想的表达,鼓励与别人意见不同

在形成企业整体氛围时,管理者要注意,不能用相似性来衡量企业的融洽氛围和团队配合的契合度,而是通过每个人的意见对企业发展的贡献进行评估。


选出一个“唱反调”的人

心理学上有个概念叫做“确认偏误”,意思是,当你有一个偏好,你会寻找支持这一偏好的信息,并忽视反对这一偏好的信息。

由此,在做决策之前,随机指定团队的一名成员扮演“唱反调”的人(书中译为“魔鬼拥护者”),由他挑战大多数人倾向的意见,找出这一意见的缺点,并质疑团队的假设。这样一来,作决策时将会更为冷静与平衡。

看到这里,不禁想到了《铁齿铜牙纪晓岚》里,纪晓岚与和珅两人的斗智斗勇,虽然大部分内容是“戏说”,但是,从中也能看出,帝王通过两个以上的派系之间的斗争,对大臣的势力进行制约与平衡,是很有智慧的。


不采用一人一票的民主决策

在平时的工作中,企业可以设置一个问题日志,收集员工提出的问题。在收集完问题之后,如何确定解决这些问题的正确意见?作者提供了一个办法:聚集一批可靠的人来诊断问题,分享他们的论证,并探讨产生问题的原因和解决方案。

要特别注意的是,在确定方案时,不能采取一人一票的民主决策制,因为不是每个人都有同样的可信度。

那么这个可信度该怎样确定呢?可信度应该是诸多领域的综合评分。作者列举了美国一家著名的公司——桥水联合基金,以它的可信度评分作为参考。这家企业的每个员工在77个不同领域都有相应的记录,这些领域包括价值观、专业技能、高层次思维能力实践思维能力、保持高标准的能力、决心、思想开放和自信程度、组织能力和可靠程度等。

这个评分是动态的,将评分公示出来,用绿灯标识处可以“信任”的区域,用红灯标示出需要"关注"的区域,这些数据既可以显示出员工的可信度,又可以显示出员工最适合的职位。

当员工发表意见时,他人会根据员工在相关维度的可信度,对他的意见进行权衡。可信度是一种对当前判断是否正确的概率,是基于员工过去的判断、推理和行为得出的概率。在提意见时,员工需要考虑自己的可信度,告知听众自己有多少把握,如果对自己有怀疑,而且在相关领域也没有多少可信度,那就不要说出意见,而是问问题。反之,就大胆地说出自己的意见和想法。


对价值观进行排序

心理学家通过对价值观研究40余年后发现,价值观的主要目标是帮助人们在相互矛盾的选项中作出选择。企业设定的原则或价值观越多,员工关注不同价值观或用不同方式解释同一价值观的概率就会越大。核心原则越多,对企业的帮助就越小。

因此,当企业或组织有多个原则或价值观的时候,一定要对这些原则或价值观的重要性进行排序,并对排序达到共识。


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