第一部分 老板像个五岁孩子

第四章 七招让老板听你的话

人在职场，不管做什么工作，与人沟通的能力必不可少。哪怕你做的是最最技术性的工作，只管埋头苦干，很少跟其他同事打交道，但你没法不跟老板打交道。一方面，你当然不能总是跟老板顶着干，但另一方面，也不能总是对老板唯唯诺诺，因为向老板献言建策提出自己的想法，是你体现自己价值的重要手段。同时工作中总会有一些以你一己之力无法解决的问题，需要老板的支持。

怎么能让老板听你的话？需要针对具体情况来具体分析，这和问题的性质，老板的性格，你跟老板之间的关系，你们在公司当中所处的位置，以及当时的外部环境都有关。不过不管是哪种情况，都有一些共同之处，这一章要分享的七个小窍门可以帮助你增加成功的概率。

1. 一次只说一件事

家里小朋友不听话，大人会生气，生气了就会批评小朋友。当父母当久了自然就有了免疫，一般的事情难得让我们生气。可往往小朋友犯错的时候不是犯一个，而是两三个一起犯，或是接连几天不断犯，于是大人就忍不住了。

“你看你怎么回事，作业也没做，玩具扔了一地也不知道收拾，你自己的房间乱得像个猪窝！”

“昨天在学校欺负小朋友我还没罚你，今天又把妈妈刚洗好的衣服弄得一塌糊涂，弄乱了也不说帮着整理好，还顾着打游戏，就这样你明天还想出去玩？哪儿也不能去。”

这是不是我们批评小朋友的常态？如果你承认经常这么干，估计你也不会否认效果并不好。为什么会这样？抛开情绪和语气不说，单是这连珠炮般的一大堆意见和指令也会让孩子无所适从。不管是出于大脑和心理发展阶段还是别的什么原因，孩子的注意力相对短暂。也就是说单线程工作，一次做一件事，对他们来说效果更好，效率更高。

老板也是一样。他们的注意力有时候非常短暂，没有别的原因，只是因为他们事情太多，对你来说十分重要的事情未必能够引起老板足够的关注。跟老板讲话也像教育五岁孩子一样，一次只能跟他们说一件事，说多了他们记不住，反而会冲淡对事情重要性的认识。

刘备久占荆州不还，周瑜让孙权施美人计骗刘备过江，试图以之为人质夺回荆州。诸葛亮看透了周瑜的计策，但并不对刘备说破他破解的计划，只是交给赵云三个锦囊，吩咐在危急时刻依次拆看。这三条锦囊妙计实际上为刘备化被动为主动规划出了一个完整的战略布局。而诸葛亮的高明之处就在于看破不说破，一次只说一件事，层层递进。

试想一下，如果一上来就把这三条计策和盘托出，会是一个什么后果。刘备对自己的东吴之行毫无信心，完全不认为能够娶到孙尚香，反而对自己的人身安全忧心忡忡。在这种情况下，对于利用乔国老的地位来保护自己这样的计策，他当然能听得进去。可如果这时候就告诉刘备，将来遇到紧急情况，需要利用孙尚香来与周瑜的部下周旋，刘备绝不可能相信反而会对第一条计策的可行性也产生怀疑。

事实上，每一次只说一件事对我们自己是一个挑战。每天的工作千头万绪，需要向老板汇报的也很多。尤其是当老板很忙的时候，你可能很多天都没有机会跟他交流，逮到一个机会就恨不能把所有问题都跟他过一遍。怎么才能从这许多事情中单挑出一件来说呢？这其实也可以迫使我们必须更好地进行优先级管理。

首先，把需要汇报事情列出来做一个二分法。一类是需要老板知情，但并不需要他做决定的。这里面有包括那些在你授权范围之内的事情，你自己可以决定，只需要在事后告知老板。还有一些是工作动态项目进展，包括来自相关部门，团队内部，客户，合作方等等各个方面的最新情况，老板需要知道，但不一定需要在第一时间知道。这类事情不需要单独当面向老板汇报，可以通过例会等其他形式。如果用简单的语言能够描述清楚，也可以用邮件的形式进行汇报。写邮件的时候也要注意，一封信别写得太长，而且最好按照项目或主题来归纳，不同的项目或主题放在不同的邮件里面。

第二类就是需要老板做决定或者你吃不准是不是需要老板做决定的问题。跟时间管理的原则一样，接下来要按照重要性和紧急程度对这些问题进行排序。毫无疑问，重要且紧急的事情应该获得最高的优先级。令人纠结的往往是在“重要但不那么紧急”和“紧急但不那么重要”的事情之间如何取舍。一般来说，时间管理的课程和书籍会告诉你应该把“重要但不紧急”的事情排在“紧急但不重要”的事情之前。这个原则没有什么大问题，但在面对老板的时候，还有两个维度需要考虑——一是你跟老板的关系，二是事情的复杂程度。如果你跟老板有长期合作的基础，彼此有相当程度的信任，那么我会建议你把紧急事件的优先级进一步压低，把重要事件的优先级进一步提高。这是因为你知道你对重要性的评估与老板是一致的，那么，那些不那么重要的事情，即使没有在第一时间做出反应，耽误了也不会有大麻烦。相反，如果你跟老板在一起工作时间不长，或者你新到一个单位对各种情况了解得还不够全面，这种情况下，你对事情的重要性就可能造成误判。这时候就需要把紧急事件的优先级提高，因为一旦错过了做决策的时机，很可能就没有补救的机会了。

至于说如何判断事情的复杂程度，其实很简单，如果老板只有十分钟听你汇报，或者老板虽然有三十分钟但你知道其实他还有别的烦心事只有十分钟能真正集中注意力听你说话，而你要讲的事情要十五分钟才能讲清楚，那么对于这次汇报来说这件事就过于复杂。有时候一件事情非常复杂，但老板已经对其有了相当完整的认识，并且一直关注这件事的进展，你在跟老板沟通的时候不必详细叙述，只要三两句话就能把需要老板做决策的点讲清楚，那么这件事就属于比较简单的事情。相反，一件事哪怕再简单，但是如果老板事先对其一无所知，你猛然提出一个需要他做决定的问题，就很难得到及时答复。这种情况下，你需要做一点铺垫才能进入正题，这就属于比较复杂的问题。复杂的问题最好找大块的时间专门谈，而不要见缝插针。

还有一点要注意。两件事，一件是你知道必须要请老板做决定的，另外一件你吃不准是不是需要老板做决定。如果你只能从这两件事中选一件向老板汇报，你会怎么选？这时候很多人会下意识地先把吃不准的那件事往后拖一拖，这其实是一个误区。项目管理的重要原则之一是要尽早排除不确定因素，这在管老板上面也适用，不清楚的先问。

经过这样一个筛选的过程，你要跟老板谈的这一件事一定符合以下几个条件：重要、需要请老板做决定或者澄清、在有限的时间里面能够谈完。找出这件事以后，你还可以选几个备选话题，虽然不准备主动提及，但是万一老板问起来呢？又或者老板的安排临时有变，有时间多谈几个问题呢？