人们大部分的对话,都指向一个目的,希望获得对方认同。每个人从自身角度都能明白这个道理,到了对话发生时,往往忘记了对方也有这个需求。
家长与小孩对话,常常就无视这个铁律。孩子想探索有一定危险的事物时,家长很少鼓励孩子的正面探索欲望,而是大嚷太危险,直接拒绝了孩子的要求。久而久之,有的孩子失去了主动求知的欲望。在孩子带着成绩单高兴地回家告诉妈妈这次考了99分时,妈妈不是及时认同肯定孩子的进步,而是张口就来:“哎呀,怎么不是一百分呢,真可惜!”你说,摊上这样的父母,孩子还能不能愉快地玩耍了!
男人女人之间的对话也是如此,但男人女人有很大不同。一般而言,男人对女人议论某个事,多是就事论事。女人就大不一样,开口说话至少有三个时态,1逻辑清晰的就事论事;2撒娇卖萌状态;3倾诉状态。前两个比较容易识别,第3个不太好识别,有时候女人向男人讲了一大堆生活的烦恼,实际上不需要你给出解决答案,她只是在倾诉,说完就好了。你愿意可以附和一句:哎呀,你领导真不是个东西,安排这么多工作给你。哪天撞上,非揍他个猪头饼不可。她就很开心了。偏有的男人不识相,女人说工作不好,男人就说那就干脆别干了,回家吧。结果惹得女人更生气。话题进入“你说不上班就不上丫!你TM养得起老娘吗”的剑拔弩张状态。可以看出,分不出这3种状态的男人生活会过的比较惨。有些人有了对象后,总是惨不忍睹的出现,大家明白了吧。
上面都是未经训练的场景,那么,训练有素的场景是什么样的呢。
经过训练有经验的管理者,对于提出建议的下属,无论建议价值几何,都会先赞同他主动提建议的正面行为。再来一起分析建议可行性、改进性。他明白调动工作积极性比打击一个无用的建议重要得多。有经验的销售员,不管顾客提出多么古怪荒诞的要求,都首先表示赞同,您说的对,我们...然后才是转折,具体分析客户的要求。通过一个小小的认同,把主动权从顾客手中转移到自己手里。不可谓不高明。
近年市场不景气,员工跳槽率在各大企业居高不下,有些企业认为高工资高福利是留住员工的根本。事实上,这样的手段只能留的员工一时,因为你能这样留员工,别人就不能这样挖你的员工吗?这样下去何时休?要长久留住员工,除了高工资,同样重要的是员工对企业的忠诚度,也即是认同感。此时,认同感是双向的,企业需要让员工认同企业的文化,员工也需要企业认同自己的价值感。
包括心理咨询也是如此,大多数来访者,对自己的现实情况未来的希望,比谁都清楚,愿意来这里喋喋不休,正是来寻求周围其他人没有给他的认同感。大多数咨询情况都不需要咨询师给出答案。每个人都有自己生活的答案。只是各种原因导致犹疑不决,周围也没个能正常沟通的家人、朋友,才来到咨询师这里的。几乎没有人需要给出生活的答案。本质上,每个人都是自己最好的咨询师。
由上所述,认同感是一门不难学的沟通艺术,学好了一定能够事半功倍。