1问发生了什么事情?让孩子说话;2问你感受如何?让孩子情绪有所表达。3问你想要怎样?4那你觉得有什么办法?5这些方法会有什么后果?6你决定怎么做?7你需要我什么帮助吗?表示支持。8结果怎样有没有如你所料?