卡耐基说：一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。善用倾听的力量，会给他人带来更多善意的种子，缓解他人的忧愁和烦恼。这是比能说会道重要得多的能力，值得我好好掌握和运用。
我对倾听的理解，是在实践当中慢慢领悟出来的。在刚出来工作之时，我会认为能说会道是一种本事，在与他人聊天时，如果能够占据主动，尽量解决他人的困惑，是交流的正确姿态。
多年来，我在这种认知下，与身边的朋友进行相处。他们虽然没有当面反馈，我却自以为得意，用各种话题将时间填满，似乎这样才显得自己厉害，是一个理解他人的高手。
我的观念被冲击，源自我与一位堂伯父的聊天。大概十年前，一位香港的堂伯父打电话给我，向我咨询一个问题。他是香港的大巴司机，平时工作非常繁忙，我接到他的电话，感觉非常意外。
实际上，在整个聊天当中，我几乎没有怎么说话，他在借着与我聊天的机会，向我讲述他多年的生活点滴，对社会的看法。在这个过程中，我最多是应答几句，附和一下他的观点，而他却越讲越起劲，最后我们竟然聊了超过一个小时。放下电话以后，我感觉有点不好意思，我为自己没有解决对方问题而深感愧疚。
神奇的是，这个感觉很快就打消了。几天后，这位堂伯父又打来电话，想跟我好好聊下！他说经过上次的聊天，发现我是一个很会说话的人，与我聊天非常愉悦，这次还想好好跟我继续畅谈！
这次交谈因为我临时有事而取消。不过，他说的话对我是很震惊的。他让我明白，原来在交流过程中，善于倾听比会说话重要的多。他之所以找我聊天，就是因为平时根本就没有倾诉的对象，多年来的心事一直压抑在心底，只想着找个人一吐为快。而我在偶然间，竟然成为他倾吐心事的对象，难怪他会如此兴奋，如此的想要持续。
其实他人在征求你意见的时候，大概率他心里早就已经有答案了，他无非是让你来印证他自己的判断，寻求心理安慰。这种时候我们只要反问回去，对方更倾向于哪个方案，顺着他说就行了，除非方案有严重的弊端没有考虑到，顶多提两点后期执行上的小建议就行了。
