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书籍《如何实现有效社交》作者凯伦·伯格<作者简介当当上有>

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书上说有效社交是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。

看了作者说的这句话，我对有效社交的含义仍然模糊。我又不能浅尝辄止，于是就联系到自己的实际。

现在很多单位都实行阳光反馈，我们单位也是如此。

阳光反馈就是群众对我们做的事情的满意度调查。调查的具体步聚是：

001上面的单位受理了群众的反馈

上面的单位仔细的搜集了群众的不满意点。群众能将自己的不满意度全部反馈上面单位。这就是一次有效沟通，有效沟通的重要一点就是能够将自己的需求反馈给别人，让别人能够准确的理解。

002上面单位将群众的反馈交给下级单位处理。

上面单位在下发不满意调查时需要下级单位限时将群众反映的情况的处理结果反馈给上面的单位。这也是一次有效沟通，有效的沟通需要明确的目标让对方去满足我们的需求，亦或者我们在对方约定的时间内满足对方需求。

003下级单位与群众有效沟通，提高群众满意度。

下级单位首先需要明白上级下发给其的信息，了解群众不满意的点，其次，根据不满意的地方，采取针对性的措施，并用语言来劝说群众，使得群众明白下级单位在某方面做了事情，取得群众的理解，使得群众在下一次的满意度调查中给予好的评价。

没有前面几次的有效沟通，群众的不满意仍然是不满意。

可不可以用一句话来概括有效的沟通呢？

在沟通中我们要让别人明白我们想要的东西，让别人给我们想要的东西。并且我们要明白别人想要的，给予别人想要的东西。做到了上面的两点，沟通就是有效的。