第一章
1 你认为什么是营销？
营销的本质是吸引顾客和保留顾客。
-酒店退房和房卡的案例
-costco成功的秘密:优质，低价，高满意度。原则是客户需求，手段是灵活多变-会员制度
2 好的营销让推销变得多余
-任天堂wii的案例，很有趣，感觉有点像2b，购买者和使用者不是同一人
3 需要needs，欲望wants，需求demands
需要是一种抽象的主观意识概念
欲望是满足需要的具体形式
需求是在一定价格水平上，顾客愿意够买的数量
举例: 口渴想喝水是需要，各种饮料是欲望，潜在花钱购买的饮料是需求
4 营销短视症
只在乎眼前受益，从而忘记了客户的原始需求
-柯达第一个发明了数码相机，却不愿放弃卖胶卷的高额利润，进而导致破产
通信领域，摩托罗拉，诺基亚等。华为的云bu也很有这个趋势
第二章
企业的两个基础职能
营销和创新
微笑曲线
