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06人际关系的本质

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的份“安全感”。能够增加情感賬戶存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

个人独立并不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众领域的成功。不过，群体的互赖必须以个人真正的独立为先決条件，想要抄近路是办不到的。建立并维持人际关系是一种长期的投资行为，

07习惯四双赢思维一一人际领导的原则

双贏者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。

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人际交往有六个模式：

利人利己（双赢）

损人利己（贏／输）

舍己为人（输／赢）

两败俱伤（输／输

独善其身（贏）

好聚好散（无交易）

双贏思维是从个人领域的成功走向公众领域成功的关键习惯，目的是为了赢得合作。所以在六种人际交往模式中，利人利己通常是大多数情景下最好的选择，是我们力求达到的。

柯维建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更准确。其次，认清主要问题和顾虑（而非立场再次，确定大家都能接受的结果。最后，找到实现这种结果的各种可能途径而双贏协议包含五个要素：预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度。这也是责任型授权的五个要点。通过责任型的授权来让合作双方得到双贏。

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双原协议核对表预期结象结果是否已定义？涉及的人所设想的是否都是同一结果？这结果是否对双方有利？指导方针我是否已经明确了我必须遵循的规则、政策或规范？可用资源我是否已经明确了必需的人力、财物和技术资源？它们是否可资利用？任务考核我是否已经明确了必须汇报什么，何时汇报，向谁汇报？奖制度我是否已经明确了成功和失败的后果？这些后果是否与希望的结果有联系？