布朗定律：一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。
提出者：美国职业培训专家史蒂文•布朗
启示：找到心锁就是沟通的良好开端。
故事：不穿鞋子的修女
一个虔诚的修女为了拯救受难的人们只身来到印度，当她看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时候，她决定自己也不穿鞋子，因为这样才能够更加贴近他们从而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候，王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧……
后来中东发生了战争，这位修女孤身一人来到战场上，当作战的双方都发现这位修女来到的时候，竟然不约而同地停止了攻击，等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来……
在这位德高望重的修女去世的时候，印度举国上下的人民都为她而悲痛，在她的灵柩经过的地方，没有人会站在楼上，因为不愿意自己站的比她还高，而她遗体的双脚仍然是裸露的，向世人宣告她是与那些贫苦的人们平起平坐。这位高尚的修女就是特里莎。
故事点评
这个修女的故事也告诉了我们：找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
启示：
1、细心观察、耐心寻找
要找到打开某人心锁的钥匙，是一个需要细心洞察、耐心寻找的发现过程，需要“由表及里”，根据一些现象逐步深入分析，最后找到病灶;也需要“因小见大”，通过此人的一些细微的言谈举止，去顺藤摸瓜，最后发现背后隐藏的那个“根”。
2、掌握人的“三大基本特征”
尽管形形色色的人有着各自不同的心锁，需要配之以不同的钥匙，但纵观各种死结、心锁、疙瘩……还是有一定规律可循的。
第一，人都有一种“自私"的本能，所以人的沟通欲望往往是为了自己的一些利益而产生。
第二，人都是一种具有情商的感情动物，而且，沟通的实质首先是以感情来交流，而不是以思想观点来沟通的。感情是人人都懂都相近的，思想则有博学与无知之分，且千差万别。所以，切莫把沟通完全寄托在知识上和思想上以及说教上，而要多一点人情味，走人性化路子的沟通一定会容易得多，否则，那就是高级的学术讨论，而不是一般意义上的沟通了。
第三，人都普遍具有一种喜新的心理，喜欢新鲜的东西。相应的，沟通的手段、方式，不要老一套不变，那样往往使人厌倦。
3、具体问题具体分析
当能够学会“具体问题，具体分析”，且掌握了上述人的“三大基本特征”之后，就会知道别人最在意的是利益、感情、新鲜，而非理论、大道理。那么，对方的意愿就会在你的把握之中，你对“布朗定律”的领略与把握也就开始入门了。当遇到某人很难沟通时，你就容易找到打开他心锁的那把钥匙，而且可以反复用“这把钥匙”去打开他的某些心锁。
